东湖评论：“高效办成一件事”，政务服务更暖心

近日，湖北省聚焦政务服务提质增效，出台《关于深入推进“高效办成一件事”改革提高政务服务质效营造良好发展环境的若干措施》，以“减时限、减材料、减环节”三个50%为目标，推动不少于100项涉企个人事项实现高效集成办理。这一举措不仅是对政务流程的系统优化，更凸显了以群众体验为核心的治理变革，助力湖北政务服务从“能办”向“好办”迈上新台阶。

“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”“高效办成一件事”改革的深处，是对百姓急难愁盼的体察与回应。曾几何时，“跑断腿、磨破嘴”是群众办事的真实写照，“重复交、多头跑”是优化营商环境难以逾越的堵点。湖北此次改革，精准聚焦这些痛点，于“减法”的破立之间，简而有力地重塑政务服务新生态。减半的时限、材料和环节，看似是简单的数字，实则每一分“减”的背后，都是对市场主体时间成本的尊重、对群众办事体验的关怀。恰如“删繁就简三秋树”，减去的是冗余繁琐，留下的是高效便捷，彰显的正是服务为民的初心。

这份初心，在具体改革举措中得到了温暖诠释，湖北以一系列创新举措，将“为民初心”转化为“便民实效”。“并联审批”像打通了部门间的“隔断墙”，让企业群众告别“多头跑”；“跨域通办”则如同铺设了“信息高铁”，使异地办事不再“往返奔波”；而“容缺速办”与“免证快办”，更是以信任为前提、以数据为纽带，推动政务服务从“严进宽管”向“宽进严管”的模式转变。每一项创新都精准对接群众与企业的高频需求，环环相扣，共同构成了一条高效、便捷、有温度的服务链，让“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的执政理念，在一次次贴心服务中得以生动践行。

“执一御万，举重若轻。”“高效办成一件事”虽是政务服务的一个“小切口”，内里却关联着治理体系和治理能力现代化的“大文章”。通过将分散在不同部门的事项，以企业和群众视角整合为“一件事”，推动部门壁垒打破、协同强化。这一过程，不仅是政府角色从“管理者”向“服务者”的深刻转变，更是对自身职能定位、运行机制和工作方式的全面优化，它推动治理重心从单一部门履职向整体效能提升转变，从供给导向迈向需求导向。这场由点及面、由表及里的变革，积累的是治理效能，赢得的是民心民意。

改革的深入推进，离不开科技赋能。湖北在推进“高效办成一件事”过程中，注重强化数智支撑，建设政务大模型底座，探索“政务数字人”服务，持续推动政务服务向智能化、个性化发展。科技的意义不在于炫技，而在于实实在在的赋能。它让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，使精准服务、主动服务成为可能。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，智慧政务的建设，正为提升服务质效提供坚实的“利器”，让公平普惠、高效便捷的服务覆盖每一个角落。

也要看到，任何改革都不可能一蹴而就。确保好政策持续释放好效果，还需要在深化细化、常态长效上下功夫。如何让基层服务能力与改革要求同步提升，如何让智慧政务的成果惠及更多群体，如何动态响应社会发展新需求等等课题，都需要持续关注、扎实推进。但这也恰恰凸显出改革的现实意义与长远价值，必将激励湖北在政务服务改革道路上持续探索、稳步前行。

展望未来，湖北以高效与温情打造的政务服务新引擎，正悄然推动发展驶入快车道。这颗播撒现代治理理念的种子，静待孕育出高质量发展与高品质生活的未来。期待湖北继续“以百姓心为心”，将改革做得更实、更细、更深，让“高效办成一件事”如同春风化雨，融入生活的点点滴滴，成为提升群众获得感、幸福感、安全感的坚实支撑。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘小榕（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、区委组织部）

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