东湖评论：莫让热心拔钉“碰钉子”

近日，河南新乡热心市民在街头清理路面遗留地钉时，被当地叫停，引发舆论热议。尽管有关部门事后通报致歉，承认“沟通方式简单”，但先叫停、再道歉的做法，不仅没有得到网友认可，而且让热心群众寒了心。城市治理固然要讲程序、守规矩，但绝不能站在群众对立面，简单粗暴搞“一刀切”，让热心拔钉“碰钉子”。

随着社会发展，城市治理正从单一的行政管理向多元主体共治转变，无论是这次新乡“拔钉哥”，还是之前深圳“卷尺哥”，他们都彰显了群众对城市治理最朴素的关注与补位，这不仅满足了群众对于基础公共服务设施改善的迫切需求，而且有效激活了基层治理末梢神经。这股治理新力量，理应被善待而非拒之门外，理应成为城市新名片而非加入黑名单。

规则是为了更好服务群众，而非束缚群众。以没有报备为由直接叫停热心拔钉，表面上看是依规办事、按章操作，合法合理、挑不出毛病，但仔细品味就会发现，这实则是机械执行、僵化思维的一种表现，缺少了执法应有的人文关怀。当前，许多城市都在积极探索温和执法、柔性治理的新路径，比如河南许昌为瓜农提供“便民疏导点”，让瓜农安心售卖，湖北襄阳推行“首违不罚”“公益减罚”，给予轻微违法者改正机会，这些举措都赢得了广泛称赞。这些城市证明，制度是有温度的，执法也可以有温情，不能本末倒置，不关心钉子有没有，只关注程序走没走，让热心碰上“冷钉子”。

面对“拔钉哥”这类热心群众，相关部门不能简单喊停，而应主动靠前、创造条件，帮助其完善手续、提供合规工具、给予安全指导，把热心善举引导到规范轨道上来。这种有人情味的帮扶，既坚决守住城市治理的底线，展现城市的包容与善意，又体现了执法温情，成为城市治理中最温暖的注脚，也是当地优化营商环境不可或缺的“软环境”。

城市不仅要有高度，更要有温度。当前，基层治理千头万绪，我们呼吁更多“拔钉哥”“卷尺哥”出现，也期待城市治理能够“接得住”这份热情，让群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：吴迪 （随州市“随愿而行”团队 、曾都区委组织部）

责编：沈素芬