东湖评论：请把12345热线还给真正需要的人

十天，近五万通电话。徐州12345政务热线被某男团粉丝“打爆”，两派粉丝围绕着“谁跟谁站一起”“站几个人”争执不休，竟将政务热线当作了互撕的擂台。10天内，当地12345累计收到相关诉求近5万件，其中超过八成都是在争论舞台该如何设置，而真正涉及现场安保、噪声影响、周边通行等民生问题的诉求反倒少之又少。

面对这场饭圈攻势，徐州12345被迫成立专班，实行7×24小时全天候人工值守，夜班接线员从15人增至43人。全体话务员连轴运转，疲于应付的却是“舞台怎么排”这类荒唐问题。同一时段，家里下水道堵了的、医保报销问不清楚的市民反而被挤出了热线。

这不是追星，这是对公共资源的公然劫持。12345是什么？是老百姓遭遇停水停电、噪音扰民时的求助通道。每一通电话背后，都是一个实实在在的难处。当数万条无关民生的诉求涌入，工作人员的时间和精力被大量消耗，本该用于解决民生问题的公共资源，就这样被白白挥霍了。

更值得警惕的是，这绝非热情追星的偶然失控，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一次强势入侵。舞台设置只是表面争端，粉丝真正在意的是自家偶像的镜头多寡、站位优劣。他们把12345当成可以批量使用的“大喇叭”，以“爱”之名行“私”之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。更有甚者，在社交平台传播攻略，教人反复拨打、恶意占线。这种行为逻辑，与在机场酒店围堵艺人、在体育赛场制造杂音，并无本质区别。

公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。治理饭圈乱象，整治的从来不是追星这件事，而是追星背后失控的情绪。粉丝有权利表达对演出的看法，完全可以通过票务平台、社交媒体等正常渠道提出建议，而不是绑架政务热线，损害全体公众的利益。

把12345留给真正需要帮助的人，这是对城市、对每一个人的基本善意。对于这类非理性投诉，热线管理部门也应建立完善的甄别、筛选机制，划清受理边界，让民生通道真正回归民生。公共资源经不起如此挥霍，追星的边界更不该一退再退。这是规则问题，也是底线问题。守住这条底线，才能让政务热线真正成为老百姓靠得住的那根“救命稻草”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈梦馨（随州市“随愿而行”团队，随县县委组织部）

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