东湖评论：政务时钟，要跟着群众走

七夕前夕，多地民政部门在8月19日当天推行婚姻登记处午间不间断办公，承诺“不办完不打烊”。沈阳市政务服务中心也发布公告，正式推行双休日和法定节假日预约办理，群众打个电话或者现场约一下，休息日也能把事办了，解开了“上班没空办、下班没处办”这个疙瘩。看似只是挪了挪时间，挪的其实是立场。从特殊节点的临时加班，到常态化的预约错峰，变的不只是办公时间，更是服务的理念。新时代政务服务不能死守8小时工作的时间表，群众的作息变了，服务的时钟就得跟着调。政务时钟，要跟着群众走。

先说善调时钟，这是提前预判、谋定而动的服务智慧。办事压力怎么分流，服务资源怎么调配，答案都藏在一个调字里。会调的人善于盯住特殊节点，匹配特定的业务需求，主动应战办事高峰。不光是七夕、5月20日这类日子延长婚姻登记时长，更要在主动靠前中预判需求峰值。与其等群众上门催，不如自己先想到，提前把资源调配好。贵阳观山湖区瞄着暑期学生旅游、留学、开学办证的井喷期，公示了《暑期高频业务材料清单》，开通绿色通道优先受理升学户籍迁移，还为着急出行的群众提速后台审核，让政务服务的每一分钟都落在群众需求上。未雨绸缪，时钟才踩得准民生节拍。

再说调准时钟，这是贴近民心、精准施策的务实本领。单靠加班兜底短期流量，往往是事倍功半，得在服务供给的扩容中守住质效。临沧市临翔区政务服务管理局摸索出一套补位机制，干部职工全部完成志愿服务注册，在情人节、5月20日这样的节点下沉民政窗口，承担取号、引导这些活，高峰日婚姻登记办理效率提升了2成。调时钟还得选对形式，不能把基层力量透支了。甘肃兰州新区，群众线上预约就能在周末和节假日办事。山东日照依托电话预约，配上智能客服做导办和视频教办。服务时间从“由政府定”变成了“由群众选”。

还要养成生物钟，这是内化初心、主动作为的行动自觉。善调时钟重在事前谋划，调准时钟重在动态校准，养成生物钟要的不是一阵热闹，是把以人民为中心的理念变成本能，自觉从群众视角去考量服务时间、服务内容、服务形式。仙桃市不动产登记窗口承诺，业务没办完，人员不下班。宜昌市伍家岗区政府服务中心常态化推行延时服务，设置了延时服务岗位，今年以来累计提供延时服务1134件次。数字背后，是一个个赶在天黑前把事办完的人。真正的便民惠民，靠的不是节日提醒，也不是一纸通知。内在自觉的生物钟一直转着。为人民服务，才落得到每一个平常时刻。

政务服务的时钟，刻度从来不在纸面规章上，而在群众的急难愁盼里。群众什么时候有空，服务就该什么时候到位。窗口多亮一盏灯，群众就少跑一趟路。服务时间的每一次调整，看着都是小事，落在具体人身上就是大事。延时服务延时的是时间，拉近的是距离。唯有让每一分钟都跑在群众前面，在事前谋划、动态校准、常态坚守中打磨服务质效，才能把为民造福的政绩写进一次次延时办理、一桩桩便民实事，让时针稳稳指向民心所向。政务时钟，要跟着群众走。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王思潼（武汉经开区“车之声”团队）

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