东湖评论：“码”上见，更要“马上办”

近日，内蒙古多地推行干部微信“亮码”。从呼和浩特市6月率先推行，到新巴尔虎右旗8月正式上线“微信直通”便民服务，全旗19家试点单位“一把手”公开个人二维码，让群众一键直联、对口受理。指尖一点，连起民意，指尖一划，压实责任。小小二维码，公开易、长效难，唯有“心”到位，码才亮得久。

亮码，首在亮出一颗为民初心。群众扫码上门，求的是解难，盼的是回音。家事琐事、急事难事，一股脑涌到屏幕那头，考验的不是“指尖功夫”，而是“心头温度”。“七一勋章”获得者马善祥，30余年调解纠纷2500余起，靠的就是他“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送”24字“规矩”，靠的就是他不嫌诉求琐碎、不怕矛盾棘手，挺膺担当映初心的服务态度。读懂了群众呼声里藏着柴米油盐的烦，读懂了群众诉求中藏着鸡毛蒜皮的难，才能让二维码成为暖融融的窗口，而非冷冰冰的入口。

亮码，贵在亮出一份真挚恒心。实践中，不少账号，开通热闹一阵，随后归于沉寂，留言石沉大海，回复千篇一律。群众满怀期待加好友，撞上的却是一串“僵尸号”，那种被冷落的失落，比找不到人更伤人。好做法不能靠三分钟热度，得靠制度托底、考核护航。要给诉求定时限、给办理定责任、给结果定反馈。恒心在线，“码”才在线，干部在岗，民心才在岗。

亮码，要在亮出一股实干决心。扫码是起点，办结才是终点。倘若回回都是“已收到、正在处理”，那“最后一米”非但没打通，反倒砌成新墙。要把受理、研判、交办、办结、督办，串成闭环，让数据多跑路、群众少跑腿。小事即办、急事速办、难事盯办，共性问题举一反三、源头治理。留言有回音，诉求有着落，二维码才不只是“添加”，更是“信任”。

亮码，更在亮出一份敬畏之心。公开的是二维码，交出的是作风。一头连着民生冷暖，一头连着干部形象，万不可一码了之、万事大吉。前些年，部分地方试水网络问政、公开干部联系方式，少数干部思想上缺少敬畏，把群众线上诉求视作额外负担，拖延搁置、推诿扯皮者有之，承诺事项迟迟不见行动者有之。渠道开了，门却没真正打开，平台建了，信任却日渐流失。前车之鉴，警钟长鸣。广大干部当敬畏群众的每一份信任、敬畏肩上的岗位职责、敬畏手中的公共权力，把每一次扫码诉求、每一条群众留言都当作沉甸甸的责任。敬畏深一寸，作风则实一寸，作风实一寸，民心则近一寸。

小小二维码，一头是民意，一头是作风。初心、恒心、决心、敬畏心，四心同向，方能换来群众真心。用“马上办”回应“码上见”，干群之间这条路，才会越走越近、越走越亲。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：蔡忠楷（武穴市委组织部）

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