【好评中国】东湖评论丨接住人潮，更要留住口碑

9月25日，中秋。路边的桂花开满枝头，街上的月饼码成了小山，日历上这一天的名字写作团圆。今年中秋与国庆相近，出行与团聚同时叠加。节前，湖北接连就双节安全防范作出部署，把文旅、道路交通、危化品、矿山等列为重点领域，要求盯住重点岗位、重点区域、重点环节，抓实问题闭环整改。9月8日的知音湖北·乐享金秋消费季发布会上，文旅部门把双节服务拆成出行便利、市场秩序、综合保障三件事。听着是三件事，合起来是一场综合大考。景区要守牢承载上限，车流峰值得有疏导方案，索道缆车、玻璃栈道、滑道、吊桥这些设施要一项项点名过关，武汉的烟花秀、灯光秀，审批和区域都得算准。节假日治理，安全是不可逾越的底线。

假期把人潮推到面前，能不能接住、能不能变成地方长久的口碑，是更费思量的事。一场看着热闹的活动，底下牵着交通、消防、市容、餐饮、应急好几条线，哪一根没搭牢，前头的吆喝都白喊。所以一边加厚供给，消费券、票根优惠铺到吃住行游购娱全链条，重点景区周边协调上万个临时车位。湖北省博物馆延时到晚上八点半，机关企事业单位的停车场也向游客敞开。一边盯住秩序，联合市场监管、交通、城管全天候巡查，对哄抬价格、欺客宰客、强迫购物零容忍。把人潮稳稳接住，先把这几根线都搭牢，游客的脚步才迈得踏实。

热闹一天容易，让人既愿意来、又还想再来难。流量来了接不住，是能力不足。接得住却留不下，是功夫不到。一个假期的数字再好看，也不如老百姓一句“下次还来”。把人潮变成口碑，靠的不是节中临时抱佛脚，而是平日里把服务做细做实，让游客在每一个细节里都感受到被妥帖照看。一座城市的口碑，是无数次顺畅的停车、每一次不被宰的用餐慢慢攒起来的。热闹是假期的表象，口碑才是地方真正留得住的资产。

湖北部署双节服务时提了一句要求，让遇到困难的人“找得到人、办得成事”。这句话不止说给游客听，也说给老百姓听。老百姓的出题方式往往很朴素，一件能不能一次办结的业务、小区门口一处积水、深夜里一盏不亮的路灯。群众不会用五道策问的形式来要求谁，可一通电话、一次投诉、一句抱怨，就是递到面前来的卷子。这样的题往往没有标准答案，只有办成和没办成。它也不挑日子，不会因为今天是中秋就往后挪。治理的温度，恰恰藏在把这些朴素的小题答好里。

节前把隐患拉网式过一遍，强过假期里手忙脚乱。平时把12345这类出口理顺，节里才不至于被人追着跑。节日的考场年年有，真正能拿高分的，是把功夫下在平时。当一个个站点、一条条热线、一件件小事都被认真对待，远方的人潮才会变成常来常往的回头客。安全感与好感度，从来不是一天的热闹堆出来的，而是靠一次次稳妥的接住、真诚的回应慢慢沉淀。团圆节的意义，也就从一顿月饼、一场灯火，延伸到更绵长的信任与牵挂。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王劲草（江夏区委组织部）

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