东湖评论：方寸窗口里有民生温度

在武汉市民之家，习近平总书记曾叮嘱“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服”。在青和居社区，他要求“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好”。在光谷，他嘱托“把科技的命脉牢牢掌握在自己手中”。党的二十届四中全会就推进国家治理体系和治理能力现代化作出全面部署，也对建设人民满意的服务型政府提出新的更高要求。“十五五”开局之年，汉阳政务人牢记嘱托，紧扣全区发展战略，以审批实干之力、改革创新之举、便民暖心之行，把顶层部署化作政务服务实效。一张张审批表、一次次自助办、一桩桩上门帮，方寸窗口里，正流淌着为民的温度。

以党建领航定向，把政务服务嵌进发展大局。改革从来不是纸上谈兵，服务中心发展才是政务工作的价值原点。落实二十届四中全会精神，要把坚持党的全面领导贯穿政务服务全过程，牢牢抓住党建引领这个根本。主动对标“五个美好之区”战略定位和“1143”产业体系布局，聚焦两城支撑、两轴引领、两带赋能的重点项目，争做起而行之的行动派、攻坚克难的实干家。汉阳政务服务中心创新打造党员示范服务专区，面对项目落地中的急难任务，以党员先锋力量推动审批提速增效，让政务服务围着产业发展、项目建设同向发力，真正发挥服务发展的实效。

以数智改革破题，拓展智慧服务应用场景。科技赋能是治理现代化的重要抓手，也是十五五时期政务服务提质的必经之路。要顺应数字化趋势，做深做实人工智能加政务服务改革文章，不能满足于简单网上可办，更要着眼好办易办快办。深化“知小音”与“汉小阳”双IP智能服务体系建设，依托智慧大模型优化政务知识库，不断提升办事效率。迭代升级云系列线上小程序服务矩阵，推动高频事项全程网办、掌上可办，降低企业和群众办事成本。在商圈、楼宇等重点场景布设“阳小屋”政务站点，持续拓展AI加政务服务场景。智慧赋能之下，数据多跑路、群众少跑腿，数智红利切实惠及广大市场主体。

以民生为本落脚，在规章之间传递窗口温度。政务服务好不好，群众满意才是根本标尺。标准化、规范化是审批的原则，但照章办事不等于机械办事，审批既要守住依法合规底线，也要彰显为民服务温度。聚焦群众办事的堵点难点痛点，落实办不成事兜底服务、特殊人群绿色通道、上门帮办代办等工作机制，在流程标准化之外注入人性关怀。审批窗口前的每一次俯身、每一句耐心，都是在把冷冰冰的规章，焐成暖烘烘的诚意。

把服务送到群众家门口，让政策走出文件、走进人心。创新打造汉小阳服务团品牌，整合多部门服务力量，推动政务服务基层巡回队、不动产登记流动服务队、阳小税志愿服务队、公安“知音航班”等队伍深入街道、社区、园区送服务。从窗口到门口，从柜台到现场，惠企便民政策不再停留在纸面上，而是顺着这些流动的队伍，联通到群众家门口。政务服务没有终点，群众的需要在哪里，服务的脚步就延伸到哪里。

方寸窗口映时代，政务为民再扬帆。贯彻习近平总书记考察湖北武汉重要讲话精神，落实二十届四中全会部署，关键在行动，核心在为民。汉阳政务人将牢记嘱托，坚持党建引领不动摇、改革创新不停步、为民服务不缺位，把一件件业务办实、一项项改革落地，在推进十五五高质量发展的崭新篇章里，交出一份经得起检验的答卷。窗口很小，连着的却是千家万户的安心，映着的正是这座城市以人民为中心的底色。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者： 赵颖琪（武汉市汉阳区“阳观道”团队、汉阳区行政审批局）

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