媒体是人才集中之地，这里的的知识份子多，掌握社会先进信息的人多。要管理好这样的单位，除了要有严格的制度外，我一直认为，还必须加上人性化这一条——
　　办公场所必须有一定的舒适度；
　　环境布置必须美观，有一定的美感和现代感，连洗手间也不例外；
　　生活要方便，要有体面的餐饮场所、功能齐全的商务中心和轻松的咖啡座；
　　要有好的室内和室外健身场所，以放松身心。
　　以上的设想，在楚天传媒大厦全都实现了。最近我们的塑胶跑道运动场建成，与“奥运同行”职工运动会举行，都是增强我们集团软实力和凝聚力的例子。
　　仅这还是不够的，我们还要把人性化管理扩大到社区，形成一个人性化管理的大环境。使全体员工在这个社区能够方便地进行基本的消费，有方便的超市，洗衣店和美发店。加上原有的幼儿园等等，形成一个社区化的环境。当然，这一切是要在市场条件下，按照商业运行的基本规则办事。
　　我访问过美国硅谷，那里的林立的现代建筑以及优美的自然环境，当然使人印象很好。但是，有些别的印象更深的东西，却是非物质形态的。
　　例如，在不少高科技公司里，走进那些宏伟建筑里一看，在一楼很显眼的位置，居然有色彩鲜艳的临时婴儿活动室（BABYROOM）。据主人介绍，这样的设置有两个目的，一是体现人性化管理，二是人才竞争的需要，年轻的工程师妈妈也许就因为这一点而愿意晚上来这里加班。当然，所有的硅谷公司里，都有不错的咖啡厅，成为员工休闲和交际的场所。
　　在最为资本主义的美国，尚且能做到这一点，我们应该能做得更好。
　　我们虽然不能解决员工的一切问题，但是我们应该在力所能及的范围内，提供一个负责任的单位所能为员工做到的最好服务。
　　中国有句老话：“做事的挨骂。”意思是说，做份外的好事，总会引起一些另外人的反对或责骂。
　　以上列举的人性化管理的所有设施，都不是上级规定要做的，也不是有什么政绩的需要。相反，要增添许多麻烦。最省心的是什么也不办。
　　能这样做么？有责任心的管理者，好像一个荡秋千的人，有为者总想在下一个波次比上一个波次荡得更高，直到退下的那一刻才归于静止。如果一站上秋千就不荡，那安全是安全了，但是要这样的管理者干什么呢？
　　人际环境是人的关系的总和。当环境内加入了新的人际因素时，要有新的人际调整心理准备。最近，中百超市鼓了很大的勇气，开进了我们社区。他们是新来者，怎么对待他们？我给全体员工和社区居民起草了一封信，展示如下：

　　题目：社区商业，我们的朋友
　　中百超市、洗衣店、美发店开进了我们社区，我们多了一批朋友和邻居。
　　优秀的社区都应有良好的商业配套设施，这是大家都知道的道理。现在，这些商业服务界的朋友来了，我们的社区更成熟、居民生活更方便了，这是件多么好的事情！
　　朋友要互相帮忙，邻里要互相关照。
　　在韩国和日本，居民都把街角小店看作自已的知心朋友，日常消费尽量到那里去，让朋友获得其中的一点点利润，得以支撑。当然，小店也就近、方便地给居民提供高品质产品和服务，这些都充满邻里相亲的人情味。
　　我们的超市、我们的洗衣店、我们的美发店，我们的我们！
　　万事开头难。在新朋友来到我们社区之时，相信大家都会热心关照他们。
　　服务换人心。在开张之后，相信新朋友会以一流的服务，赢得人心和口碑！
　　稿源：荆楚网
　　作者：江作苏