荆楚评论：基层服务要多下沉少坐等

基层工作千头万绪，桩桩件件都连着群众最本质的需求。把服务触角延伸到“最后一米”，靠的不是文件落实文件，而是真正读懂群众在想什么、盼什么、愁什么。武汉市黄陂区立足群众实际需求，摒弃被动服务思维，主动下沉服务、优化服务流程、升级服务模式，用接地气、有温度、重实效的惠民举措，打通基层民生服务的堵点难点，真正让惠民服务走进群众身边、走进群众心里，生动诠释了新时代基层治理为民利民的初心使命。

贴近群众，才能听到“沉默的声音”。招工难与就业难并存的背后，是信息不对称、供需不匹配的结构性矛盾。武汉市黄陂区没有坐等群众上门，而是主动把“零工驿站”建到街道社区，把招聘会开进景区夜市，让就业服务从“固定窗口”走向“流动摊位”。前川、滠口等地5家零工驿站，每年收集求职信息数千条，促成近千人上岗就业。这些数字背后，是一个个家庭的生计有了着落，是服务真正“沉”到了群众最需要的地方。

换位思考，才能把好事办出温度。灵活就业社保补贴涉及面广、申领人数多，很容易因流程繁琐、拨付滞后引发群众焦虑。面对量大面广的服务需求，黄陂区不做简单化处理、不搞粗放化落实，而是通过开通资金“绿色通道”、建立应急垫付机制，全力保障补贴资金及时足额兑付到位。把群众的“烦心事”当作自己的“心头事”，才能把惠民政策从“纸上”落到“账上”，再从“账上”暖到“心上”。

务实笃行，久久为功，才能将民生愿景转化为实景实效。基层工作的价值，不在材料里的漂亮话，而在群众的获得感里。黄陂区持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事堵点难点持续发力，推动203项人社业务实现网上办理，依托80个银行网点延伸社保卡便民服务，开设窗口受理异地业务，以数据跑路代替群众跑腿，最大限度精简办事流程、压缩办事时限。这一件件便民举措、一组组务实数据，不仅降低群众办事成本，更积累起群众对基层治理的信任与认可。

基层民生服务的烟火气，在于不轻视琐事、不疏离群众，在于换位思考、用心用情。唯有始终站稳为民立场、紧贴群众需求、坚持实干为民，让每一项政策都接地气、有温度、见实效，才能持续筑牢民心根基，以优质基层服务护航区域高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：彭壮（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区人社局）

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