荆楚评论：以绣花功夫做实做细基层物业治理

物业治理是基层治理的基础单元，各类物业投诉看似细碎，实则折射出民生服务短板与基层治理弱项。破解物业治理顽疾，不能依赖阶段性集中整治，必须坚持精细化、常态化、制度化导向，依托法治、共治、智治三维发力，系统破解治理堵点、化解民生难题。

以法治为基，创新“契约+调解”模式，让服务有标尺、维权有依据。物业领域诸多矛盾，根源在于权责利失衡、收支不透明、纠纷处置滞后。要创新物业契约管理模式，优化物业服务考核机制，将服务质量、群众满意度与物业收益挂钩，公开物业费、公共收益收支明细，构建透明化运营体系，消解干群信任隔阂。整合司法、行政、社区资源，将诉调对接、释法说理前置，让邻里间的“火药味”化为“人情味”，真正实现“矛盾不出社区”。

以共治为要，激活“党建+自治”引擎，让多方协同、诉求有回应。深化党建共治，以多元联动激活基层治理效能。小区治理不是物业的“独角戏”，而是多方参与的“大合唱”。要发挥党建引领作用，构建“社区党组织+业委会+监督委+物业公司”的联席共治机制，推行“双向进入、交叉任职”，把党的政治优势转化为治理效能。针对业委会运行难的问题，探索“红色业委会”建设，鼓励党员、热心业主参选并建立履职规范。同时，畅通“线下驻点+线上通道”的双渠道诉求平台，建立分级闭环处置机制，将矛盾化解在楼栋一线，形成物业用心服务、业主积极参与的良性互动格局。

以智治为擎，赋能“数字+响应”机制，让治理更精准、服务有温度。传统物业管理面临响应慢、协同弱的痛点，必须插上科技的翅膀。一方面，要打造全域归集的智慧物业平台，推广“码上说”“一键直达”等小程序，利用AI智能派单、物联网监测等技术，实现诉求“指尖速办”、工单精准流转。另一方面，要建立“5431”等快速响应工作法（5分钟到场、一般问题30分钟解决、重大问题4小时解决、复杂问题1天内出方案），对高频投诉进行数据画像，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，用数据驱动治理升级。

小物业牵动大民生，小投诉映照大治理。面对群众对美好生活的向往，基层治理者必须将物业投诉视为改进工作的“体检表”。以法治定分止争，以共治凝聚合力，以智治赋能增效，用“绣花功夫”一针一线织密民生保障网，方能解开群众心结，让千家万户的安居梦更加坚实、温暖。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周大明 （武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区住房和城市更新局）

责编：陈泉