荆楚评论：风光引流治理方能留住人心

入秋，有着“21℃的城市”之称的安顺迎来客流高峰，黄果树瀑布、古城街区游人络绎不绝。大量外来访客涌入，消费纠纷、噪音、停车等各类问题随之增多。当地落地“管得宽·码上办”数字化平台，把处置力量下沉一线。山水风光只能吸引短期客流，直面群众琐事的高效治理，才是一座旅游城市能够长久立足的口碑根基。

各地文旅宣传普遍聚焦山水风光，却容易忽略游客、居民日常遇到的细碎困扰。传统政务诉求流转链条冗长，游客在外遭遇矛盾，层层登记分办走完流程，大多已经结束行程；本地居民长期受油烟、占道等问题侵扰，日常居住感受持续受损。亮眼风光可以吸引游客奔赴而来，小事处置滞后，会慢慢消解大众对城市的好感。安顺直面文旅热潮附带的各类民生考验，把治理重心落在群众随处可见的烦心事上。

想要化解长期存在的处置滞后问题，安顺依靠贴地而行的数字化渠道给出解法。平台二维码铺满景区、酒店、楼栋街巷，游客与居民共用同一端口提交诉求。古城游客就餐遇上账单串单，扫码上报十五分钟便有志愿者到场厘清矛盾；小区居民受烧烤油烟困扰，提交诉求当晚工作人员就上门协调整改。平台前身运行至今累计收纳诉求405条，响应率100%，满意度98.7%。一件件快速办结的小事，持续积攒大众对城市的正面感受，线上填报渠道只是载体，扎根街巷的社区工作者、志愿者，才是诉求落地的坚实支撑。

一套成熟的治理模式，不会只偏向到访游客而忽略常住居民。游客提议增设古城路牌，一周之内关键路口完成标识加装；居民反映消防标识被树枝遮挡，社区当天完成修剪清理，两类诉求遵循同一处置标准。数字平台快速处置各类诉求之余，行业运行潜藏的矛盾同样无法回避，淡旺季工单数量起伏明显、志愿者长期超负荷值守、跨领域事项协调流程繁琐，安顺通过队伍轮值、积分激励、多平台数据互通等举措，逐步平衡运行中暴露的各类压力。

秀丽山水可以短暂留住游人脚步，一座城市长久的辨识度，藏在每一次诉求妥善处置的细节里。短暂到访的游客、常年定居的居民，各自的体验共同拼凑城市完整形象。打通小事处置的快速通道，让所有人遇事有渠道、反馈有回应，清凉宜人的山水之外，这份稳定踏实的生活体验，才是安顺最有分量的城市名片。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：邬韵竹（武汉市武昌区“昌言家”团队、紫阳街道办事处）

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