荆楚评论：用好网络监督，不让片面 “避雷” 误伤一座城

节假日出游，住宿、餐饮、购物是绕不开的话题。随着消费场景日益丰富，社交平台上的“避雷帖”也愈发常见：“某地民宿坐地涨价，避雷！”“某团购套餐货不对板，快跑！”一条吐槽引来众多附和，个别消费纠纷很快发酵为对一座城市、一个行业的集体声讨。

消费者遭遇不合理待遇，当然有权投诉、曝光。经营者违规失信，就应当受到监督和追责。问题在于，当“避雷”沦为流量密码，一次不愉快的消费体验就能给一座城“定罪”。我们需要警惕的，从来不是消费者发声，而是情绪跑在事实前面、个案被当成全貌。

节假日消费纠纷多发，有其现实原因。客流集中、供需变化，容易诱发经营者临时涨价的冲动；异地消费信息不对称，消费者对当地价格水平、服务标准缺乏了解，发生争议时往往处于相对被动地位；线上预订、平台交易等环节增多，也让责任认定和证据留存更为复杂。但这些都不是违规经营的借口。与此同时，也不能将正常的市场价格波动一概等同于“宰客”，更不能仅凭一条帖子就给整座城市下结论。

判断一则“避雷帖”是否站得住脚，关键还在事实。首先，价格高于平时，不等于违规，是否明码标价、是否履行事先约定、是否存在强制消费，才是判断的核心；其次，帖子登上热搜，不代表所有细节都已查明——一段视频、一张截图，未必呈现事件全貌。网络曝光可以作为发现问题的线索，但不能代替事实核查。对消费者的合理诉求，应当认真倾听；对未经证实的信息，也应保持审慎。既不能以“情况复杂”为由淡化真实侵权，也不能让未经核实的片面信息裹挟公众判断。

说到底，“避雷帖”的价值不在于把谁推上风口浪尖，而在于推动问题解决。对监管部门而言，网络反映的问题是发现消费乱象的重要入口——投诉要及时受理，线索要认真核查，违法行为要依法查处，处理结果也应及时回应。对经营者而言，节假日客流再大，也不能把诚信经营抛在脑后。靠临时加价、服务缩水赚来的钱，或许能换来一时收益，却会透支长期口碑。对消费者而言，遭遇侵权要敢于发声，也要注意保存订单、付款记录、沟通截图等证据，通过正规渠道依法维权。

节日里的烟火气，来自消费者安心消费的踏实，来自经营者诚信经营的自觉，更离不开监管部门及时有力的回应。别让“避雷帖”给一座城“定罪”，也别让个别乱象逃过监督。尊重事实、回应诉求、纠治问题——这才是网络监督与消费治理应有的方向。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：彭信子（东湖新技术开发区市场监督管理局）

责编：何婧