荆楚评论：假日消费看口碑，诚信经营不打烊

中秋、国庆假期是观察消费市场活力的一扇窗口。假日期间，文旅出行、餐饮住宿、节庆休闲等消费需求集中释放，线下促销与线上直播、团购相互带动，市场热度不断攀升。但消费升温的同时，线上预售货不对板、景区餐饮价格不透明、团购套餐暗藏隐性消费等问题也时有发生。相关纠纷一旦被网络曝光，往往迅速发酵，不仅影响群众消费体验，也损害城市消费形象。如何规范经营行为、维护消费者权益，是假日经济健康发展必须答好的课题。

假日客流集中，为商家带来经营机遇，合理促销、灵活定价本无可厚非。但个别经营者抱着“一锤子买卖”的投机心理，把客流红利当作牟利机会，通过临时涨价、虚假优惠、设置消费套路等方式谋取不当利益，透支消费者信任。与此同时，节假日消费需求短时间内集中释放，热门景区、商圈和住宿区域供需阶段性紧张，也给不规范经营留下了可乘之机。加之假日消费场景分散、人员流动频繁，部分违规行为隐蔽性强、取证难度大，给监管带来不小挑战。

需要明确的是，市场价格随供需变化而波动，并不意味着经营者可以随意涨价。合理的价格浮动与违规宰客之间，有着清晰的法律边界。经营者应依法明码标价，履行事先告知义务，不得通过虚假宣传、价格欺诈、强制消费等手段侵害消费者权益。

消费者也不必把消费纠纷简单归结为“运气不好”，遇到价格不透明、承诺不兑现等问题，应注意留存订单截图、付款记录和沟通信息，及时通过投诉举报渠道维护自身合法权益。

规范假日市场秩序，既要靠经营者守规矩，也离不开监管部门主动作为。针对景区、商圈、餐饮住宿和网络交易等重点领域，市场监管部门应加强风险排查和监督检查，及时回应消费诉求，依法查处价格欺诈、虚假宣传等违法行为；同时完善投诉受理和快速处置机制，推动问题及时解决。此外，监管也要注重日常治理，针对投诉集中、问题反复的领域加强分析研判，推动从解决个案向规范行业延伸，减少监管盲区。

假日经济既是流量经济，更是口碑经济。短期客流带来的收益终会过去，真正能留住消费者的，终究是诚信经营和良好体验。只有把假日监管中的有效做法转化为常态化机制，及时回应群众关切，持续整治消费乱象，才能让消费者买得放心、吃得安心、玩得舒心，也让市场活力在规范有序的环境中持续释放。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈宗文（江汉区市场监管局）

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