楚天都市报评论员 屈旌
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11月21日，一段94岁老奶奶为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别的视频在网络传播。22日，涉事银行发布情况说明称，事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉，并表示将开展专项整治行动，着力提升服务质量。（据11月22日荆楚网）
老人94岁了，年纪大了，行动不便，却为了迁就机器，被家人像抱孩子一样抱起来刷脸，不但危险不便，而且尴尬困窘。智能化的机器本应给人带来便利，但这台是没有温度的。激活社保卡是一项基础的社会服务，面对的人群十分广泛，如此一刀切地“智能化”，是不是太欠考虑呢？
当事银行的回应十分迅速，说是道歉，但也多少有解释的意思。事发之后，银行客服向媒体表示，户主本人有身患重病、行动不便等情况，但意识是清醒的，营业网点可上门服务，户主也可委托配偶、父母或成年子女办理。而据涉事银行所言，视频中的老人是听到了村民的转告，在家人陪同下来网点办理。既然人都来了，银行工作人员大概觉得，干脆就按流程办吧。这至少说明，银行对于人性化服务的宣传不到位、不主动。
而且，即便老人已经到了网点，也还有比“抱起来刷脸”更为人性化的操作手段，人工柜台办理，移动式设备刷脸，或者为老人提供一个高一点的座椅，看上去都要温柔和善许多。虽然事情的结果都是相同的，但恰恰是服务的过程和细节，体现了社会的文明和进步。
希望所有公共服务机构都应躬身自省，有则改之，无则加勉。因为，再智能的机器，都是为人服务的。以人为本，才是正道。高科技不应该是冷漠的，发展是为了更好地体恤到每个人的需求，给予每个人个性化的帮助和支持，而不是强行推着人往前疾走。智能化社会不应是一场焦虑的淘汰赛，更应是每个人——尤其是弱势人群美好温暖的期待。
声 音
光明网：技术不断升级，但对于银行等机构来说，更需要升级的是服务意识。
《潇湘晨报》：科技的初衷是便利，是向善的，应该老少咸宜。若把“台子”垒得太高，就会让人生畏。
绘图/刘阳
