东西湖工商分局对吴家山30多家餐馆调查发现，有19家在使用返券，其中代金券在使用说明上均设有不同陷阱。如限制消费时段、限制用量、酒水主食特价菜品不参加返券，是许多餐馆的“潜规则”，但大多没有在代金券上注明。（6月21日《楚天都市报》）
现在越来越多的商家为了吸引顾客回头消费，都会为消费者提供各种形式的优惠券、打折卡之类的东西。特别是在节假日时促销活动硝烟四起，商家都会使出浑身解数，花样繁多的促销手段让顾客眼花缭乱，最后心甘情愿地掏出了钱包。
开展促销，让利于顾客本来对顾客非常有利，同时对商家来说可以提高顾客的忠诚度，可以说是一举两得的好事。
可是在顾客掏完钱后，再想享受其理解的商家的优惠就没那么容易了。事先没有说明的各种各样的限制，甚至是欺诈，让消费者终于明白了优惠还真的不是那么好得到的，只是在开始时看起来很美。
商家的这种“潜规则”，让一个一举两得的好事变成了坏事。顾客会有受欺骗的感觉，自然会因此而不满，商家也会流失许多原本可以留住的消费者，最后变得对谁都没有好处了。
商家在进行促销活动时，应该核算好成本，然后给消费者一个明明白白、痛痛快快的优惠，可能表面看来这样的优惠不如“潜规则”时的优惠吸引人，但至少消费者能感受到商家的真诚，也不会因此而产生不愉快的消费体验。长远来看，这样的优惠一定更有利于留住顾客，有利于商家的良性发展。
稿源：荆楚网
作者：施鹏