楚天都市报：“500张存折”能否唤醒便民之心
发布时间: 2013-08-29 08:19 来源: 荆楚网 进入电子报
8月14日，杭州人老傅拿着一张20万元的本票，到银行办理转账，有两张该行卡的他却被告知，必须先办一张存折。为出一口气，26日，他到该银行准备办500张存折，在办完70张后，银行认为有意为难中止办理。（8月28日《钱江晚报》）
几分钟就能办完的事，银行硬是设置障碍，推销了一张存折，不能说全是无用功，有人透露，开个户存20万，马上转走，也算是该点的存款业绩。数字游戏，莫过如此。
近年来，一些银行为了利润，搞了很多“创新”业务，却不便民。比方，VIP可以随时插队；办业务时，向市民推销信用卡，推销网上银行、手机银行；执意让不会用电子终端的老人，去取款机存取款等。
一方面，柜台资源本来就紧张，后面排成长龙，而一旦轮到某一客户，又开始无谓的推销，反过来加剧了紧张状况，更耗费市民时间。大家都这么忙，“能快就快”有多难？
而另一种不便民，更让人寒心。有的营业厅拒绝市民躲雨、拒绝环卫工倒开水、拒绝市民短时休息等，这些消息屡屡见诸报端，一些银行也饱受“无人性”的指责。的确，本该大气的银行，如此自私，让人匪夷所思。
如此“大爷”式的服务，市民难免怨气爆发，再加上维权渠道不畅，不停地办存折，或者一块一块地存钱，或者存一块取一块……霸占柜台资源，成为“维权”方式。加剧双方对立，也侵占了其他市民的时间。
在当前，各部门都提倡简化流程，提高办事效率。银行也应该从这些事例中汲取教训，不刻意追求绩效考核的数字游戏，畅通维权渠道，方能赢回客户尊重，也才能在竞争中立于不败之地。
稿源：楚天都市报
作者：吴双建
(本文来源：荆楚网 编辑：杨虹磊)
关键词：吴双建
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