湖北日报：假如“机场瘫痪”是演习
发布时间: 2013-12-17 08:30 来源: 荆楚网 进入电子报
15日，昆明长水机场因大雪瘫痪，再度滞留超万名乘客。有乘客称在值机柜台前办理延误手续后就没人管，于是抢了其他航空公司给乘客的盒饭吃。（12月16日《云南信息报》）
关于滞留旅客的安置善后问题，这本来就是航空服务的一项常见问题。不管航班是因什么原因造成了长时间的延误，至少要及时妥善地解决好乘客的吃饭和住宿。而记者现场采访到的情况却是，当大面积延误已经造成后，航空公司的工作人员虽然跟旅客协调了很多次，但他们只是说得多、做得少，当愤怒的乘客占领了值机柜台，众多工作人员干脆一撤了之、撒手不管了。
除冰能力也好，食宿安排也罢，说到底，对于一个有着庞大投入的空港服务体系来说，也许根本就不是什么难以为之的“硬麻烦”，这里的关键，恐怕还是考虑不周、准备不足。
“机场瘫痪”有部分乘客不够理智的一面，但从媒体披露的实情看，机场方面和航空公司的应对失策或不当，才是最主要的。作为广大乘客，未必会特别关注昆明新机场的选址争议，但若是他们的大量滞留和情绪激动，不只因为极端天气，而是缘于像除冰能力、食宿照顾这样的“细节闪失”，那就真的太不应该。
如果这是一场演习，我想针对“滞留旅客”的食宿等问题，一定能按有关预案，会被安排得井井有条、忙而不乱的吧？
稿源：湖北日报
作者：司马童
(本文来源：荆楚网 编辑：罗莎)
关键词：湖北日报
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