楚天都市报：零门槛的公共服务才有魅力
近日，有网友发帖称在杭州图书馆，每天都能看到有流浪者、拾荒者在那里看书，看到闭馆才离开。记者采访发现，杭州图书馆不仅允许拾荒者入馆，也允许他们带行李入内。而将杂物放在门外，是他们的自发行为。（本报昨日A32版）
杭州图书馆允许拾荒者入内阅读，早已众人皆知，然而每每被人提及，总会一再引发人们关注，不断被称赞为“最温暖”。这种温暖从何而来？或许，从流浪汉、拾荒者本身来看，是他们向社会展示了一种向上的信念，物质的贫困不表示精神上的匮乏，一个个忘我汲取知识的身影，总让人感觉到力量与希望。
而从公共服务本身来讲，源自图书馆的平等与开放。谁都知道公共服务应该平等面向每个人，可现实中往往存在一些有形、无形的门槛。比如一些地方曾曝出用标语提示外来民工禁止入内、公交司机拒载拾荒老人的新闻。应该说，每一项公共服务运转中，都需要一视同仁、平等开放，而不能挑三拣四、以貌取人。尤其是，真正的平等还需要公共服务者发自内心的尊重，才能让人从心里感觉可亲可爱。
“零门槛”提供公共服务，展现了一个城市平等包容的人文魅力。然而从深层上看，更考验的是背后的管理和服务水平。与杭州图书馆相比，不少公共图书馆设立了年龄门槛，将一些小读者拒之门外，比如南京图书馆规定10岁以下孩子不得办借书证，郑州一图书馆以“小孩太吵为由”，出台“谢绝14岁以下少年儿童入馆”的规定，都曾引发争议。很多时候，公共服务简单粗暴，喜欢一刀切，就来自于管理手段匮乏，只会简单抬高门槛，而没有学会用更柔性的方法，更好提供服务。
稿源：楚天都市报
作者：肖杨
(本文来源：荆楚网 编辑：魏霭琼)
关键词：图书馆;流浪者
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