楚天都市报：游客被打处理不要和稀泥

　　“不消费不给走，不消费也必须每人交100元人头费。”陈女士一家四口到丽江游玩，却被马场10多个工作人员殴打，导致她手掌骨折、脑震荡。当地官员称，双方都有人受伤，现无法确定事故责任的划分。（12月15日《都市时报》）
　　从报道看，这次打人事件源于游客拒绝强制性消费，与当地介绍旅游的私家车司机、景区产生纠纷。而目击者介绍，当天看到陈女士一家与马场工作人员进行理论后，准备离开马场，但没有走几步，就被人追上，“那些人简直和土匪差不多，10多个人打一个女人，足足打了3分钟。”
　　不得不说，出现纠纷，游客怎样也属于弱势一方，走正常渠道解决并非难事，可事件动辄升级为暴力事件，如此不顾景区形象、更罔顾法律的行为，到底只是偶然的个案，还是有更深层次的原因？
　　比如去年央视曝光了云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，游客被宰投诉，却反遭执法者辱骂威胁的事件。很多时候经验告诉人们，遇到强制消费，先选择破财消灾，也是一种无奈的自我保护，而这些都助长了不良现象的嚣张气焰。
　　报道提到，陈女士和家人在丽江住院停留多天，事件迟迟没有得到解决，直到去昆明投诉、事情闹大曝光后，当地官员称“将站在游客的角度进行协商处理。如果马场的赔偿达不到游客的要求，政府将协调其他资金来赔偿。”应该说，维护旅游消费者合法权益，规范旅游景区秩序，是相关部门义不容辞的责任，然而，在处理类似纠纷问题上，不仅需要通过合理赔偿化解纠纷，更应该全力厘清问题责任，依法追究法律责任，不能抱有花钱摆平“和稀泥”的思维。《新旅游法》实施后，在规范旅游行业秩序、引导旅游者理性维权等方面，早已“有法可依”，而营造一个好的法治环境、用心留住游客，根本上还依赖着当地监管部门积极公正执法，这样才能给予更多游客旅游信心，合理维护自身权益，而非吓得游客“再也不来”。
　　稿源：楚天都市报
　　作者：肖杨