湖北日报讯 □ 赵志疆
“双11”临近，两部与电商相关的法律也呼之欲出——10月31日，《电子商务法（草案）》提请十二届全国人大常委会第三十次会议审议。草案规定，电商平台擅自删除消费者评价，最高处50万元罚款，禁止电商编造用户评价，侵犯消费者知情权，保障消费者权益。同一天，《反不正当竞争法（修订草案）》提请十二届全国人大常委会第三十次会议三审。草案三审稿对虚假宣传的具体内容予以细化，明确经营者不得对其商品的“销售状况”、“用户评价”等作虚假宣传，欺骗、误导消费者。（11月1日《每日经济新闻》）
两部不同的法律，都指向一个相同的问题：“删差评”和“刷好评”都将受到处罚。“金杯银杯不如口碑”，市场经济在很大程度上就是信用经济。相比起实体店，网店出售的商品看不见、摸不着，消费者因此更希望参照其他买家的真实评价来做出判断。对于网店来说，消费评价堪称一把“双刃剑”。“好评”能招揽顾客，不少网店都通过“好评返现”等方式，引导消费者作出利于店铺经营的评价；还有一些店铺，直接将差评”一删了之，更有甚者，掏钱雇人“刷好评”，由此催生了“代刷好评”这样的畸形生意。有些品质拙劣的商家还会骚扰、威胁作出“差评”的消费者，强迫他人改变评价。
当店铺评价不足以客观反映店铺信誉时，不仅对消费者造成困扰，也对整体市场环境和秩序构成破坏。随着电商业务的蓬勃发展，消费矛盾日益增多，专项立法因此势在必行。值得一提的是，调查取证环节必然离不开电商企业的支持与配合。在电商法治化运行之路上，电商企业首先应完善内部监督管理机制，这是其义不容辞的责任和义务。
店铺“删差评”将受罚的另一面是，如果有人恶意差评，同样也应受到相应惩处。网络中，“职业差评师”不乏其人，同样是对健康市场秩序的破坏。《电子商务法（草案）》不仅应对商家行为作出规范，同时也应涵盖针对不良消费行为的定性与处罚。
（作者： 编辑：詹蔷）
