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楚天都市报:顺丰该做到的服务凭啥加钱

发布时间:2021年09月14日09:20 来源: 楚天都市报

□楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

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近日,浙江省消保委发文称,有消费者在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现有一项名为“签收确认”的收费服务,收费金额为1元,消费者认为该行为侵害了其合法权益,对此,顺丰回应称是行业内通行做法。(据9月12日央广网)

如果没有记错的话,“签收确认”应该是快递服务必不可少的一个环节,也是明文写入了《邮政法》的规定流程。为什么到了顺丰这儿,就变成了一项增值服务?

当然,现在有太多快递员以各种理由,将快递送到快递柜、驿站,然后系统发个短信,让用户自行去取。所谓的“必须送货上门”已基本形同虚设。但即便如此,也不应该把本来应该履行的服务拎出来单独收费,如果这样的话,那以后是不是上门取货也要收一次费,准时送到再收一次费,那原本的快递费究竟购买了什么服务,能说得清楚吗?

虽然顺丰很努力地解释了半天,表示这项服务是在常规的交付签收之外,又加的一道签收保险,确保快件由寄方客户指定的收方签收。但是,快件由寄方客户指定的收方签收,避免错投和纠纷,不也是快递公司应该做到的吗?难道不加这1元钱,就可以错投了?1元钱虽然不多,但是道理还是得说清楚。

或许也是觉得自己的辩解不太站得住脚,顺丰方面又进一步解释称,这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。也就是说,大家都这么干。但是,大家都这么干,就是对的吗?比如延误、丢失短少、损毁,比如售后处理等等,行业通行但是让人抓狂的事儿,实在是太多了。这并不能成为顺丰为己开脱的理由。

据国家邮政局8月底发布的数据显示,2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,环比增长31.1%,同比增长46.4%。可见,大家对于快递服务整体都难言满意,作为行业龙头之一的顺丰也好,其他大的快递公司也罢,还是应该把心思多放在怎么创新服务、改善用户体验上。

绘图/刘阳

【纠错】编辑:伍佳佳

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