□ 湖北日报评论员 艾丹
信息化时代，新技术新手段给基层工作带来很多便利，但也衍生出一些脱离群众的新苗头。媒体调查发现，在一些地方，有的基层干部习惯于在办公室“遥控指挥”，倾向于“不见面治理”，以“网上见”代替“下基层”，以“键对键”代替“面对面”。令人深思的一个事例是，有的村近2000人，但群里只有500人，一些不会用智能手机的老人以及不在群里的村民，收不到重要通知成了常态。
新技术新手段的运用，是为了让干部和群众的距离更近，而不是在现实中疏远。推动政务信息化、数字化，是为了让基层治理的触角更广阔，而不是局限在方寸屏幕之间。有的干部过于依赖网络等治理手段，习惯于动动手指、动动嘴巴，却不愿意脚踩泥土、身入基层。久而久之，这样不仅会弱化“面对面”的群众工作力，还会滋生基层治理中新的形式主义、官僚主义。
做好群众工作，不能简单地用“键盘”取代“脚板”。围炉夜话、拉家常、访民情，是我们党历史上的好做法、好传统，也是从群众中来、到群众中去的重要体现。有人觉得，现在是网络时代，还讲“脚板”功夫是不是过时了？尽管时代在发展，群众工作的方式在创新，但这份“鱼水情深”不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能变。网上交流、传达，是群众工作方式的有益补充，但不是全部，更不能使之成为“干部难得见一面”“政务人工窗口全撤销”“通知已发网上，别再问我”的正当理由。今天，我们依然强调服务群众要有“脚板”功夫，并不是否定网络技术的运用，更不是要回到无网的治理时代，而是无论采取哪种方式，都要以群众的需要为圆心，以服务群众为根本，而不仅仅是从自己“方便省事”的角度出发。
广袤的基层利益诉求多元、各类矛盾交织。越是基层，越需要增强“面对面”的群众工作力。无论是旧城改造、拆迁补偿等城镇居民关心的问题，还是流转土地、养殖补助等关系农民切身利益的事项，远不是网络上发几条政策、回复几句问询就能解决的，都需要党员干部不怕群众“找麻烦”，沉入一线、深入现场，用更多的耐心和包容为群众解忧解难。此外，“面对面”关照的也是不熟悉网络的人群。有数据显示，我国网民人数突破10亿，尽管如此，仍有数亿人处于网络边缘，需要我们在采用网络化治理方式时，对他们的需要予以特别考虑。越是懂得中国基层的现实，越是深入了解民生之需，就越能意识到，“面对面”做群众工作，在网络时代一样非常重要。
群众工作说到底是做人的工作，是凝心聚力的工作。“善治必达情，达情必近人。”基层治理中，不管是“键对键”还是“面对面”，都要起到“达情”“近人”的效果，要与人民群众心心相通，更快、更好、更贴心地为人民群众解决问题。将“键盘”本领与“脚板”功夫结合起来，让先进技术与优良传统共同发力，让新时代的群众路线走实、走深，我们就能不断提升网络时代的基层治理水平。
