□ 湖北日报评论员 艾丹
3月28日，我省企业版“12345”政府服务热线——湖北中小微企业诉求响应系统正式运行。对于投诉、建议等，系统需在2个工作日内予以响应，企业还可对服务给出“半星”至“五星”的评价。
“小微”的力量并不微小。中小微企业量大面广，牵涉的新业态就业人口多，对于稳增长、保民生起到重要作用。在今年的政府工作报告中，着力稳市场主体保就业是重要内容，给中小微企业纾困解难也出了不少实招硬招。我省专门为中小微企业开通“12345”热线，使得反映诉求的渠道更通畅、更多元，也让企业评价成为了促进营商环境改善的动力。
“营商环境好不好，要以企业评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受”，这是我省在优化营商环境上鲜明的衡量标准。“五星”评价经常出现在一些消费服务中，是被服务者对服务机构的评价。把“五星”评价运用到企业版“12345”政府服务热线中，对相关职能部门而言，传递的是立足服务意识、提升服务水平的导向。让“第一评价”更有分量感，让“第一感受”更有推动力，才能更好体现企业在评价体系中的主体地位和决定作用。让中小微企业来打分，让评价看得见，是对改进服务的督促，也是对“第一评价”“第一感受”的强化。
让中小微企业的“好差评”发挥应有作用，还要进一步完善联动机制、问责机制。有时候，一些中小微企业反映的问题看似“一件事”，但可能涉及多个职能部门，关系到多项政策的运用。让各部门联动起来，一起为中小微企业解决他们心中的“一件事”，就能让企业版“12345”政府服务热线“管用”。倘若存在无法获得良好评价的事项，也应根据实际情况，顺藤摸瓜，找出症结，倒逼相关领域服务改进，依法依规进行追责。
营商环境的构建非一朝一夕，我们既要看到评价体系的重要功用，也要意识到不能寄望一个服务热线解决所有问题。面对中小微企业的发展诉求，要始终坚持“以企业评价为第一评价，以市场主体感受”，在服务企业上不断探索新方式，在优化营商环境上不断自我加压，为广大中小微企业提供更好的生长土壤，解决更多实际难题。
