丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的。（《扬子晚报》 9月9日）
丁先生的遭遇估计也有其他人遇到过，给客服打电话无疾而终。好在丁先生比较聪明，用了一个比较巧妙的方法，工作人员就立马赶到了。笔者不禁要问，同样是ATM机发生故障，差别咋就这么大呢？
“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”面对他的质疑，银行工作人员也觉得尴尬。尴尬，至少说明他们已经意识到问题的存在，可为什么还要找借口，不能够说个不好意思呢？
银行的解释是“吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的。”多吞的，不是银行的钱，也不是工作人员的钱，对银行和银行工作人员没有一点损失，银行部门自然可以说是安全的了，因为对银行来说是绝对安全的。但是对于客户呢？你有没有想过被吞一万元钱后而没有实质性答复下的客户的心理感受呢，他的钱安全吗？俗话说，站着说话不腰疼，不是你的，你自然不担心。
一旦说ATM机多吐钱后，银行开始着急了，五分钟就赶到了，为何当ATM机吞了客户的钱后，却要两天后才能解决呢，客户在这么着急的情况下，你就在电话里解释下，一点实际行动也没有，至少做点什么表示你的重视和诚意啊。这至少表明两点问题：一是银行的应急体系不健全，当ATM机发生故障后，没有一整套的补救保障措施。二是银行的服务体系不健全，工作就限于电话里解释下，“客户就是上帝”的信条就是挂在嘴边而已，没有落实在实际行动中。为什么只有短短五分钟的路程，银行工作人员都不愿意到场看下，做个简单的前期处理呢？
乱收费、高福利、ATM机故障、服务态度差等暴露出银行业的诸多弊端。银行多给钱了，要如数退还，银行少给钱了，对不起离开柜台概不负责；请你办卡时，热情服务，你去办卡时，冷冷淡淡；权利是我的，义务是你的。钱我要赚，风险却要客户承担，这样的权利义务怎么能够对等呢？
没有无权利的义务，也没有无义务的权利。希望银行业能在如何进一步建立健全各项工作服务体系上下功夫，让工作体系更优，让服务态度更好，让每一名客户可以享受到高质量的服务，高兴而来，满意而归。
来源：荆楚网
作者：黄吉东