陈谊军：“井喷”景点“刚性需求”下当有作为

　　据10月4日《齐鲁晚报》报道，刚刚进入黄金周长假，由于缺乏预警、限客等措施，全国多地景区出现客流“井喷”，规模震撼，到处摩肩接踵，人潮涌动。景区被“挤爆”是一件很恐怖的事，其中的安全隐患应引起地方政府和游客的重视。
　　又是满心欢喜的中秋国庆节日到来，可是，又是满眼的客流与拥堵，又是满眼的垃圾与怨声。甚至，在免费通行的政策下，我们却惊见“奇观”：车辆整体在高速路上行进缓慢，呈“龟速”前行。这样的“黄金周”，还剩下多少值得称道的“黄金含量”在里面？这样的“黄金周”，又给我们有关部门上了一堂什么样的教训课？
　　网友的力量总是巨大，智慧也总是无限。网民“ELPH_d”的微博全面描述了假日期间全国景区爆棚的“盛况”：“国庆长假前三天，华山数万人滞留、普陀山2万多人滞留、丽江上万游客找不到住处、大梅沙海滩人多得看不到沙子、三亚海滩成垃圾场、鼓浪屿‘沦陷’、西湖见人不见桥、黄山游客爆满、九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动、故宫人山人海、长城不分内外”——我们在汗颜之时，是否当反思：“井喷”景点“刚性需求”下，我们应该有怎样的作为？
　　必须增强服务意识。多地景区现客流“井喷”，这并非是今年的“双节”才呈现的现象，几乎年年如此的“惨烈”情景，本就是一次次深刻的教训。我们当反思是否缺乏预警意识，缺乏服务意识——如果我们的有关部门也一起跟着放假，跟着“普天同庆”，面对那汹涌澎湃的人流跟踪服务不足，那么，“刚性需求”的人海岂会有序化、规范化？
　　必须增强服务能力。当地政府、旅行社团、服务机构等，当做足服务功夫，及时地反馈交通、景点人流及餐饮、住宿等情况，及时地进行跟踪服务，为每一个人提供足够的优质服务，让每一句怨言得到及时的化解，让每一次突发事故得到迅速的处置，让阻滞的因素及时地消弥，让安全隐患及时地消除。
　　必须引导理性的节日消费。如同错峰上下班一样，我们也当在整个社会引导理性的节日消费，引导人们科学、合理与适度地安排节日行程，务求度过一个有意义、有价值、有乐趣的节日，而不是懊悔地度过充斥身心疲倦、人海拥挤以及怨声载道的说是“黄金”却是“鸡肋”的几天。
　　“井喷”景点“刚性需求”下当有作为。让服务来得更贴心、优质一些，让出行来得更舒适、自在一些，让我们的心情与灵魂真的能够放上一次“长假”，能够得到一次有效的“净化”，政府应有作为，也当有作为。我们期待，有关部门的反思与整改，能够为人们明年依然是“刚性”的外出需求全面释放服务的真诚、释放服务的能量、释放服务的笑容。
　　来源：荆楚网
　　作者：陈谊军