秋风落：禁止“号贩子”应是政务中心最低服务标准
近日，广州市白云区多位市民反映，该区政务服务中心最近改人工派号后，工作人员正式上班前，服务票号就几乎派完。一票难求催生炒号“黄牛”，一个政务服务中心的票号最贵上百元。（4月10日南方都市报）
各地设立政务中心的本意是为了方便群众办事，解决“找人难”、“办事难”的问题，实行“一站式”服务，提高行政服务标准和水平，但黄牛成了政务中心的“守门人”，演变为“进门难”，如何连门都难进，又何谈服务标准。
黄牛是“过街老鼠”，本应是行政执法部门的眼中钉、肉中刺。但如今黄牛竟然瞄上了政务中心，并且大摇大摆，大有向行政部门叫板的气势，谁给了他们这么大胆，是自己不作为导致的纵容，还是篱笆未扎紧让黄牛有机可乘有洞可钻，值得深思。
“号贩子”横行，不但浪费了群众办事的时间，提高了办事的成本，而且很容易引发群众的怨言，相信这样的服务标准群众不会买账。禁止“号贩子”很难吗？人工派号不可能连熟悉面孔也未有丝毫警觉，保安执勤对卖号行为也不可能视若未见，如果不是懒政思维作祟，哪肯定另有隐情，恐怕又会引起民众的习惯性猜想。何况即使人力不能避免，也可以采用简单的技术手段解决，改善派号方法，采取一证一号、一人一号或设置取号机，完全可以避免“号贩子”的出没。
当然简单的取号和服务的质量不能划等号，但取号难却影响群众的心情，作为第一印象影响到群众对服务标准的初始评价。在建设服务型政府的今天，提高行政服务标准，设立政务中心是一个好的举措，但好事情如何办实，细节往往会成为决定因素。“细节决定成败”，即使服务事项太多，不得不排队取号，也要向群众作出解释，给予群众一个公平取号的机会。
提高行政服务标准尚有很多进步空间，但不妨从进得了门这个细节开始，这应该是最低服务标准。
稿源：荆楚网
作者：秋风落
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