计永胜：导游骂游客，管住嘴更要管住心里的“鬼”

　　近日，有网友爆料，在云南旅游时，游客被分为纯玩团和购物团，购物团导游完不成任务时，有的便会辱骂游客。视频中，导游对游客说，“有的朋友心里自己清楚，一分钱不消费那种，比卖淫更可耻。如果你打算一分钱不消费，睡在家里最好”。（1月4日光明网）
　　“如果你打算一分钱不消费，睡在家里最好”的雷语犹言在耳，只因游客购物未达到任务要求，导游便辱骂游客：“一分钱不消费那种，比卖淫更可耻”。游客被导游骂的消息让人目不暇接，更让人摇头叹息。造成这种现象发生的因素，除了导游个人的修养、道德素质外，可能还有着其他一些不可忽视的社会因素。相关部门要管住这张骂人的嘴，更要管住让导游敢于骂“上帝”的那个心里的“鬼”。
　　说起来，大家都明白导游心里的“鬼”说的是什么。在现在的旅游经营模式下，导游根本不把固定补助看在眼里，而是通过带团购物、拿回扣生财。相应地，旅行社也乐于制定购物任务，少支付报酬，甚至不支付基本工资，鼓励导游“各显神通”，从游客身上榨取利益。但这样一来，部分旅游行业从业人员的职业道德也就日益滑向无底线的境地。导游骂游客甚至打游客的行径，就是这个行业混乱无序的一种表征。要想遏制旅游行业不正之风，最重要的就是完善导游行业的管理制度。
　　今年10月1日，《旅游法》的正式实施，加大了对旅游业的规范力度，比如明令禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者；规定旅行社不得指定具体购物场所，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这些规定针对的都是由来已久的旅游业潜规则，维护了游客的正当权益，令人拍手称快。
　　导游靠诱惑和骗取游客购物等灰色收入来实现酬劳，又怎么能保证游客的利益，怎能保证不和游客发生冲突？因此，只有旅游管理部门下定决心，去积极整顿旅游行业的不规范经营，消除导游心里的“鬼”，并进行强有力的监管，净化导游队伍，才有可能逐渐消除这一现象。
　　稿源：荆楚网
　　作者：计永胜