刁志超：快递行业有新的业务还要有好的服务

　　在3月9日晚全国“两会”新闻中心举行的网络访谈中，国家邮政局市场监管司副司长刘良一爆料：由于快递业务的便捷，眼下，高校学生把积攒的脏衣服寄洗，再通过快递寄回来，成了邮政的一种新业务。（3月9日中国网络电视台）
　　高校学生把积攒的衣服通过快递寄回家洗的确充满了新闻性，更充满了戏剧性，抛开时间成本和经济成本不讲，单就一个“很大一部分”的爆料就足以令人商酌，难道真的有这么多人吗？难道大学生就懒到如此地步了？还是说想借此反衬一下当今大学生缺乏自理能力？
　　刘副司长之所以打这个比方，无非是想证明快递已经为人们生活带来了改变，人们生活因此而更加方便快捷，同时快递业务也在呈现出多元性的变化，这一点是我们必须得承认的。对于说很大一部分大学生把衣物寄回家洗，完全没有必要过分解读，想必每个人心中也都有自己的答案。我们还是应该把焦点对准快递，因为这才是与我们生活密切相关的，而刘副局长恰恰又是主要负责人。
　　作为国家邮政局市场监管司的副司长，其所承担的职能和责任是不言而喻的。既然刘副局长已经看到快递行业有了新业务，那么是否有必要针对这些业务跟进并对监管或是行业标准进行适当的调整呢？
　　如今，快递的确为我们生活带来了不少的方便，但同时也带来一些问题。暴力分拣、监守自盗、邮件损毁、丢失难以得到赔偿、未按预定时间到达导致顾客受损没有补偿等，这些都无时不刻在困扰着我们，也在一次次刺痛着公众的神经。尤其是一些危险有毒物品，一旦出现问题很可能是致命的。去年在山东就曾发生过有毒邮件泄露导致的夺命快递事件，如果当中能够管理到位有一个环节发挥作用，悲剧也不会上演。问题出在快递企业，根子确是监管不到位造成的。
　　快递行业发展完全可以交给市场，但是监管却不能随市场逐流。有新的业务出现，监管的嗅觉就要灵敏起来，触角也应延伸到位。我们当然没有必要为大学生的几件脏衣服而纠结，但是快递市场乱象不除，难保明天不出什么新问题，同时随着社会的不断发展快递行业也会有更多的新业务发生。
　　所以还请有关部门重视起来，不仅要对新业务敏感，还要对新业务监管，更要破除行业乱象。因为只有好的监管才能有好的市场，只有好的市场才能有好的服务，只有好的服务人民群众才能对职能部门作用发挥更加满意，社会也才能更加和谐。
　　稿源：荆楚网
　　作者：刁志超