郭元鹏：“消费后悔权”不能遗忘电视购物

　　消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。   （3月14日《京华时报》）
　　网络购物和现实购物是有区别的。实体店销售的商品，消费者有直接的感官，可以用眼睛去看，可以用双手触摸，还可以在同类商品中进行实物对比。而网上的商品则不然。由于都是一些拍摄的照片，有的商家还对照片进行了特殊处理，刊登在网上的照片都是效果最好的。这就给消费者的选购留下了不可预测的结果。比如有的商品颜色确实不是自己中意的，而其他颜色自己也不喜欢；比如有的商品的形态并不是自己真正喜欢的，而网络照片又误导了消费者；还有一些商品说明被无限放大，消费者发现这样的东西对自己一点用处也没有。
　　这种现象是多发的，由于以往的退货有很多条条框框，很多喜欢网购的人，只得将这些商品堆积在家里，造成了事实上的浪费。表面上看，仅仅是消费者损失了金钱，而最大的损失则是国家。因为资源是有限的，当一个个珍贵的资源生产出的商品，在消费者的家中落满尘埃的时候，这浪费的是咱们珍贵的资源。这些耗费资源，耗费人力，耗费精力，耗费技术，生产的产品没有发挥真正的作用，被闲置起来了。这已经成为很多网购家庭的困惑。
　　在这种情况下，实施网购无理由“后悔权”，对于消费者，对于资源节约都有很大好处。对于无理由退货的网购法律，喜欢到网上“淘金”的人们自然是欢欣和雀跃的。但是，在保障消费者利益的时候，还要注意保障商家利益，尤其需要防止的就是恶意退货行为。
　　现在的网络销售竞争激烈，会不会有其他网络销售商雇佣假消费者扰乱同行的经营？尤其是网上销售同类产品的网商，有的人就有可能借助法律的“后悔权”打击别人。这种事情不是没有发生过，很多网商收到的差评，就是竞争对手安排的这个漏洞需要堵塞。
　　其实，对于“后悔权”，我还关注另外一个现象。笔者注意到，这个“后悔权”涵盖的都是网商。这其实遗忘了一个群体------电视购物。眼下的电视购物虽然不如网络销售火爆，但是销量也是巨大的。而事实上，电视购物存在的问题，一点不比网络购物少。虽然一个销售借助的是网络，一个借助的是电视，但是其实质内容是一样的。网络商品和电视商品都同样有只能“远看”不能“近观”的特性。而且有的电视购物广告上的虚假商品、问题商品也是不少的。已经引起国家的重视，并且正在治理。
　　这就需要我们在实施“后悔权”的时候，不能厚此薄彼，让电视购物其成为好政策遗忘的角落！
　　消费者无理由“后悔权”同样适用电视购物。
　　稿源：荆楚网
　　作者：郭元鹏