殷建光：提高“参观效率”要靠“服务票”

　　今年8月，游客进故宫有望持票刷卡就能快速通过，如同进地铁一样简便。昨天，故宫博物院院长单霁翔针对“平安故宫”实施一年的成效进行汇报时透露，门票的改变不仅能提高游人参观的效率，还可以通过这种“电子票”打击假票的侵扰。（4月17日北京晨报）
　　利用电子票提高观众参观效率，我看行。一方面，利益提高观众的过门速度；一方面这也是旅游现代化的需求，而且，也利于观众买票，方便景点统计人数，合理安排人数控制计划。等等，应该说，效益多多。不过，我想提醒的是，电子票虽好，也是人操作的，现代化设施，服务质量必须更新，必须跟上，千万别别犯了“电子票”依赖症，上电子票的同时，更要提升“服务票”的质量。
　　首先，我们要在电子票的设计与刷卡上，提升服务质量，建立责任机制。笔者认为，我们的这个系统应该建立一对一的责任机制，就是必须对每个公民的电子票实行负责人签字机制，谁出售的，电子票上应该有责任人姓名，一方面防止电子票作弊，一方面这是对旅客的尊重。而且，出了问题，还可追究责任人。现在，医院的收费系统爱多收病人的钱，我看，就是责任机制匮乏的问题，电子票应该避免类似问题。
　　其次，我们要充分考虑老年人的利益，帮助老年人学会利用电子票。对于电子票，年轻人容易接受，但对于老年人，他们可能不习惯，这就正如银行的取款机，因此，我们景点部门必须建立对老年人的帮助系统，帮助老年人学会利用电子票，同时，也防止骗子冒充服务人员代替老年人购买电子票。
　　第三，我们要对电子票进行创新，让电子票承载更多的服务功能。我也出去旅游过几次，经常把门票当做一种纪念，笔者认为，电子票设计者应该充分考虑游客的这个需求，丰富电子票的内容，让电子票能够给公民输送出免费的旅游纪念东西，这一点，需要我们的设计者精心构思，让电子票更可爱，更有文化韵味。
　　随着五一节假的来临，各地景点自会推出一些举措，不过，举措再先进，也别忘记，最根本的这个“服务票”质量与创新必须跟上，这是提高旅游质量的根本。
　　稿源：荆楚网
　　作者：殷建光