乔志峰：群众下跪求助不需要“笑脸相迎”
副局长微笑目视业主下跪求助，称要笑脸相迎。网上一张图片引人关注：汉中市住房和城市管理局副局长曹某站立、面带微笑，3名女子半跪在其身边。对此，曹某称，之所以带笑，是他要“笑脸相迎业主”。（7月26日《华商报》）
很多单位都在推行“微笑服务”，官员对群众“笑脸相迎”大多数情况下理所应当。不过，微笑虽好，也须分场合。群众无奈无助到只能下跪相求，如果此时官员尚能笑得出来，无疑缺少对当事人最基本的尊重。如此轻佻，解决问题的诚意何在？
人在社会交往活动中，有着必须共同遵守的行为规范和准则，即我们常说的“礼仪”。该笑的时候要笑、该哭的时候要哭、该严肃的时候要严肃，千万不能表错了情，否则轻则被责“不懂礼法”，重则可能招骂。能够坐到副局长的位置，该官员想必不会连最基本的礼仪都不懂，更不可能分不清“眉眼高低”。可是，他先是在不该笑的场合笑得灿烂，被曝光后还拿要“笑脸相迎业主”来为自己开脱，难免让人怀疑他是“故意的”。其工作能力如何先放一边，其工作态度首先就有问题。
近年来，因笑而遭受质疑者不少。最有名的，当然是“表哥”杨达才，2012年8月26日，他在交通事故现场因面含微笑被人拍照上网，引发争议并被网友指出有多块名表。而中国社科院教授唐钧做客央视《新闻1+1》栏目解读两起民工冻死事件时面带笑容，被网友批为“冷血无情”。言为心声，表情同样也能体现一个人的态度和思想。很难想象，某些没心没肺的“微笑哥”们，是否真正把民生疾苦放在了心上。
群众下跪求助不需要“笑脸相迎”，他们需要的是最起码的尊重和相关部门解决问题的诚意。如果“微笑官”不能尽到自己的职责，应该考虑“不换思想就换人”。
稿源：荆楚网
作者：乔志峰
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