刘晓丛：莫让售假“坏肉”玷污了网购“满锅汤”

　　7月28日，国内部分电商平台内第三方商家奢侈品售假事件被曝光，把聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网等一大批知名电商平台推向了舆论谴责的风口。(7月30日 人民网）
　　事件曝光后，各大电商平台倒是认罪态度良好，大有诚意。聚美优品第一时间发表声明，关闭售假店铺，并无条件退货，京东也称已对相关店铺进行处理，今后将在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，对售假店铺进行重罚。但为什么是售假事件曝光以后才有所谓的措施？以前没有意识到会有这些隐患吗？出事之后，态度万般虔诚，措施万般严密，你们不觉得这份诚意来的太迟了吗？
　　由此联想到几乎每位网民都遇到过的悲催网购经历，看到商品描述、物品图片各种美好，再加上假一罚十的正品保证，让消费者充满购物欲望，立即下单付款，满心期待地等待商品入手，但到货打开包装却傻了眼，所谓的“高大上”轻则被低端货取代，重则是残次品，此时联系售后，不是没人理就是冷冰冰地抛给买家一个退货地址及说明事项。假如碰上点运费纠纷，偏远地区的买家由于退货运费高于运费险，即便顺利退了货，也得赔上几块钱运费。由于个人力量薄弱，对此种现象或投诉无门，或牵扯精力太多，大部分消费者最后选择了放弃，默默地吃了“哑巴亏”。
　　诚然，已经成为新时尚的网络购物，给民众生活带来诸多便利，消费者对物美价廉、物有所值的网购大力赞扬，但一旦有一次上述糟心的网购经历，消费者仿佛在品尝网购这“满锅汤”时，一不小心嚼了一块“坏肉”，良好印象荡然无存！当然，卖家也可能碰到到刁蛮无理的买家，但我相信，相对于那些在网上售卖以次充好、以假充真，牟取不正当利益的卖家来说，没有几个买家愿意花费自己大把精力只为了逗卖家一玩！
　　如果说2000年左右，电商平台刚刚起步，出现什么问题是由于技术不成熟，也有情可原，现在已是网络技术日渐发达的时代，电商严把审核关，遏制次品、假货充斥平台的现象，应该不是什么难事！这不难让网民质疑，电商和供货商为了各自利益这边明知故犯、那边听之任之，最后让这些势单力薄的消费者承担了损失。
　　由此看来，仅靠电商平台和卖家的道德自律，是不现实的。新《消费者权益保护发》规定，网络交易平台在不能提供卖家真实信息或知道卖家售假而未采取措施制止的，应承担连带责任，但对于分散在全国各地的买家来说，即使知道了卖家真实信息，千里迢迢到卖家所在地索赔实际操作性并不强，平台就算承担连带责任，整个过程也未必容易。
　　电商平台既然为卖家提供了售卖物品的空间，就有义务为买家打造一个安全、放心的购物环境。今后政府还要加强源头治理，采取惩处、黑名单等更具针对性的措施督促电商平台严把供应商资质审核关，让供应商不能更不敢制假售假、以次充好，最终为消费者打造良好的网络购物环境。
　　稿源：荆楚网
　　作者：刘晓丛