朱海滔：便民服务为何总不便民？

　　“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。日前，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月22日《京华时报》）
　　便民服务不便民，近年来类似这样的应景式摆设在各地各行业并不少。如各地为打造阳光政府，提高政府工作效率和公共服务水平，相继建立了政府网站或电子信箱等，但很多要么“该页无法显示”，要么就内是容陈旧，未作更新，几乎形同虚设。一些群众把邮件发给政府信箱，大多也是“泥牛入海”，现代工具，纯当摆设。
　　还有如去年人民网曝光海南大学北门便民疏导点成暴利转租产业，根本不存在安置辖区困难群众就业，反成投资者赚取转租暴利的工具的事实。调查称，这40处为“下岗职工”生计而设的摊点，入场费高达3万元，月租两三千元，十倍于市政规定的标准。
　　另外，还有长期以来媒体、群众对打着便民服务旗子的殡葬行业的评语：垄断行业、暴利行业。还有一瓶普通矿泉水3块、一桶方便面8块、一小袋面包10块……贵过机场高过5A景区的高速公路便民超市，等等。
　　政府开展的一切工作的宗旨皆是为民服务，为群众提供一些便民措施不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。但这些便民措施既然是为民服务，那么就应体现方便群众，达到真正服务的效果，如果是打着便民的幌子，搞形式主义，借权力营生，侵占百姓利益，不但违背了为民服务的初衷，也会引起群众的不满。
　　令人遗憾的是，面对此问题，在各地重复上演。说到底，是我们的政府工作人员缺乏真正为民服务的意识，执政思维上还未实现由“管理型”向“服务型”的转变。对便民服务不便民的问题，有关部门当高度重视，有必要把便民服务建设列入官员考核体系，以此一步提高行政效能和改善公共服务。同时，我们的政府人员要切实增强服务意识，提升服务质量，提高服务水平，在便民服务上真下功夫，从而达到真正便民服务的效果，让公众切切实实体会到政府提供的便利，树立政府为民务实的良好形象。
　　稿源：荆楚网
　　作者：朱海滔