“我想注册成为中国铁路客户服务中心12306网站的用户，没想到身份信息已被他人抢注了！”“别人怎么能够轻易地利用我的信息，这里面的风险是不是太大了？”杭州读者范先生最近向《市场导报》维权中心投诉，讲述了一起令他大为费解的事情。（4月20日《环球时报》）

　　如此绝密的个人身份证信息是如何外泄出去的？又到底是谁冒用了本人信息去登记注册？本人的信息是否会随意传播？信息有无用作其他之处？……面对一串串的疑问和不解，铁老大的12306信息系统漏洞着实让人闹心和担忧。

　　“一波还未平息，一波又来侵袭”。这已经不是铁老大12306系统第一次出现问题。2012年底，该系统因机房空调系统故障而全面瘫痪，全面停止办理互联网售票、退票、改签业务。而在近两年，每逢春节黄金周， 12306购票网站先后被曝出现多版本浏览器不兼容、注册页面卡死、验证码晃眼难识、邮箱激活出问题、支付体验差等问题。系统的安全性和稳定性一直饱受媒体和大众的诟病。

　　人们之所以指责，一是据传12306网站斥资花费数亿元，严格经过工程招投标、工程竣工验收等程序。换句话来说，投入如此巨大、举全铁路系统之力实施的“官网”建设工程理应是一套设计科学、运行完备、功能完善、保障有力的系统，而且，工程建设是严格依法依规进行，说明工程质量符合相关标准。然而，从网页无法登录、再至此次个人信息被“注册”，这些问题多发、频发，远远说明系统运行还不够稳定，存在很大的质量、安全隐患。二是网站问题由来已久，特别是每逢节假日、春节等高峰期，网站访问量骤增导致运行瘫痪时有发生，似乎成为了网站的一个“顽疾”。我们不禁要问，为何类似问题一再多发、高发？为何旧问题发现后没有得到彻底解决，新问题又接二连三发生？是作风问题所致还是产品研发、后勤保障、售后服务捉襟见肘。

　　有了问题并不可怕，关键是面对问题的态度和决心，以及处理问题的方式、方法。人们常说：人无完人、金无足赤。恁心而论，一项新产品或一项新技术，不可能一开始就至臻至美、毫无瑕疵，需要在实践中不断发现问题，解决问题，以达到不断优化设计、提高质量标准、健全服务体系、满足用户要求、服务大众社会的目的。

　　铁路部门建设12306官网，是顺应时代发展、符合社会主流之举，也是化解群众出行难、购票难的民生尝试，更是建设阳光、诚信企业的客观需要。面对数以亿元的资金投入，面对人民群众的殷殷期盼，于铁路部门而言，切忌不能对12306信息系统漏洞听之任之，让其 “滚雪球”，越滚越大。常言道：千里之堤，溃于蚁穴。倘若问题一旦集中爆发，不仅后果不堪设想，还会丧矢民意和民心。因此，唯有树立诚信意识、责任意识、问题意识、担当意识，积极、主动应对，找出症结，对症下药，未为迟也。

　　稿源：荆楚网

　　作者：吴俊