近日，湖北省纪委部署开展了一次部分县乡政务服务 “四风”问题暗访检查。结果显示，部分县市区、乡镇（街道）政务服务机构的“四风”问题仍然不同程度存在，影响了为人民群众提供优质便捷服务。（7月27日中新网）

　　行政服务中心是集各行政职能部门政务服务于一体，为群众提供一站式政务服务的最佳平台，是解决群众办事难，跑冤枉路的有效法门。近年来，湖北省高度重视县乡政务服务大厅建设，全省按照标准化要求建成了县乡村三级便民服务体系，从办公用房、办公设备等硬件和制度流程等软件方面均进行了高标准规范，很多地方的行政服务大厅从内到外都很气派，设施一应俱全，可谓“颜值”颇高。

　　但相对于高“颜值”，一些地方政务服务的价值作用发挥却不尽人意。“中看不中用”备受群众诟病。也正如暗访发现，一些乡镇便民服务大厅建设管理较为薄弱，有些服务功能较少甚至形同虚设，窗口工作纪律松弛，不同程度的存在窗口工作人员脱岗、离岗现象，个别窗口工作人员上班期间看视频、听歌曲、玩游戏等问题。这样的便民服务大厅自然难以为人民群众提供优质便捷服务，便民服务不便民，群众当然有怨言。

　　问题产生的原因应该说是多方面的。有政务服务大厅选址不合理、管理不规范、信息不透明、机制不健全等方面的问题。但根本原因还是在于一些基层干部宗旨意识淡化，群众观念淡薄，作风上“不严不实”的问题。

　　事实上，有的服务大厅规划建设欠缺科学考量，存在选址不科学、不合理的问题；有的政务服务事项一刀切、上下一般粗，存在不接“地气”的问题；有的部门本位主义思想严重，行政职能明进暗不进，授权不到位，群众依然需要多方跑腿；有的窗口政务服务信息公开不全面，更新不及时，让群众无所适从；有的大厅工作人员门好进、脸好看，但事却难办，这些问题无一不是形式主义、官僚主义等“四风”问题在作祟。这种只有“颜值”无“价值”的空心政务服务大厅就如同横杠在服务群众“最后一公里”的堵点，隔开了党群干群的联系。

　　要解决政务服务存在的“四风”问题，让服务大厅既有“看像”又有“干像”，唯有按照“三严三实”的要求，深入实际、深入一线、深入基层，加强调查研究，按照群众所需所盼，推动行政服务转职能、转方式、转作风，增强服务能力，提升服务效能。只有真正把政务服务大厅办成服务群众的优质窗口，才能疏通这个“最后一公里”堵点。

　　当前，全省正在深入推动县乡政务服务“四风”问题专项整治，这是维护群众利益的重要举措。通过广泛征求意见，认真做好“三查三看”，梳理问题清单，通报曝光一批典型案例，可以有力解决一批政务服务方面群众反映强烈的“四风”问题，必将有效疏通堵点，充实服务内容，提升政务服务价值内涵。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。说到底，群众才是最好的裁判，政务服务“四风”问题整治群众最有发言权。只有让政务服务“四风”问题整改奔着群众所指的方向去，行政服务就一定能够褪下“花架子”回归“原教旨”，行政服务大厅就一定能成为一座党群干群的“连心桥”。

　　稿源：荆楚网

　　作者：阳夫华