章正：别让政务服务在最后一公里“短腿”

　　“去银行或电信营业厅办业务只要带上相关证件就行，需要复印的营业厅都可以免费复印；然而到政府服务窗口办事却要自己提前准备好所有资料，经常为复印几张纸东奔西走，很不方便。”8月12日，张女士到衡水故城县政府服务中心办理二胎审批手续，由于没有带全证件复印件，办事大厅内又没有复印机，张女士为复印几张证件来回折腾了好几趟，原本很快好的事儿硬是拖了一上午。（8月29日河北日报）
　　其实，这样的现象并非只是个例，不过像商业机构一样，真正能够提供便捷、免费服务的政务大厅却是寥寥无几。很多政务部门周围的复印店，有的需要5毛钱一张，甚至更贵。而政府部门难以实现免费提供复印的原因无非就是：购置设备增加行政支出。同时，复印设备的使用也需要安排专人管理，无形之中，也会增加人员编制，带来成本压力。
　　政务大厅提供免费服务就这么难吗？提供免费的复印业务，无疑不仅增加了工作人员的工作量，也增加了政府部门的行政支出。当然，除此以外，有的政务部门将自己的场地承租私人业主开展复印项目，还有的地方政府的政务部门自办复印业务，甚至成为隐性的创收项目。小小的一张复印纸。不仅仅考验着政府的服务意识，也考验政府服务群众的能力。
　　2014年1月《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》就在户籍、社保、就业等审批服务提供免费复印。无独有偶，早在2013年河北省国土资源厅也做类似的尝试，将柜台内工作人员使用的复印机挪了位置，方便公众使用，同时在办公经费中挤出资金作为复印机的耗材费。如此看来，政府服务的免费复印政策，推出并非没有可行性。
　　在类似政府推出免费服务的认识中存在一个误区，认为必然会增加行政成本的开支，其实不然。作为政府部门而言，不妨盘活既有资源，从政府存量资源上动脑筋，把多余的办公复印机从办公室挪到办事大厅，甚至也可以与市民“共享”。如此做法，显然为办公人员增添了麻烦，却能为市民带来便利。不过，有人会说，耗材的使用会给政府单位带来巨大的压力，实则杞人忧天，一些高校中的单张纸的复印费用0.2元一张，如果单位使用复印机，成本只会比这个价格更低。
　　当然，政府工作人员不妨考虑解决资源，对于一些复印材料，可以尝试两面复印，甚至可以挑选用过一面的废弃纸张重复利用。至于复印的工作人员，完全可以让政务大厅的安保人员身兼两职，教会办理业务的市民如何使用。这样，并不会给行政支出带来多少财务压力。
　　政务大厅是政府服务大众的最后一公里，免费服务看似只是一个小改变，但却是提升政务服务水平的有效举措。如此，推出免费的服务，别让政务服务在租后一公里“短腿”，这笔“买卖”很划算。
　　稿源：荆楚网
　　作者：章正