市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月17日《郑州晚报》）

　　其实，政府开展便民服务这项工作，纯属是为群众提供一些便民措施，不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。然而，不知道大家有没有这样的感受，当你急着要去便民中心处理事情的时候，常常由于时间紧，加之对流程不熟悉，眼看到了下班时间，如果今天没办成，明天又要来继续排队，而这样的事情往往又是几分钟就能办好的。结果还是因为办事员下班，只能再等明天。

　　便民服务其初衷就是为民服务，就应体现方便群众，达到真正服务的效果，如果个别服务中心，只是为了搞面子工程，打着便民的幌子，搞形式主义，“多一秒都不会等”的便民服务岂不是形同虚设。

　　诚然，一项公共服务的出发点再好，带来的好处再多，倘若做不到真正为民服务，其效果就会大打折扣，甚至还会让市民感到反感。比如，韩先生由于不熟悉办事程序，公司的文员填了好几遍材料，在4点一刻左右的时候终于填好，并在3号窗口开始排队。排了近10分钟后，终于轮到，没想到，此时3号窗口的办事员拿出一个“请稍候”的牌子，一边抠手机，边向外跑去。

　　之所以一些便民服务中心出现不便民的现象。根本原因无外乎，其一，日常管理不到位。有些地方便民窗口服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，对待老百姓时常趾高气扬，“定时下班”变成常态，而“多等一秒”必然是“非常态”，如若一个部门等几秒都不成，如果涉及到两个部门或者多个部门等几秒更是不可想象的事情；其二，有个别工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”。就如韩先生办事情一样，文员填写资料不熟悉，出错在所难免，相关人员及时帮忙纠正，岂不是节约了大家的时间吗？

　　公共服务若要收获百姓的满意，不仅其出发点要好，结果要好外，还要做到过程要好。换言之，就是要自始至终让百姓满意，自始至终都要践行群众路线才行。具体到每一项公共服务，这就要求有关部门提前做好统筹规划，安排得更科学一些更合理一些，在形式上稍微变一变、在时间上稍微改一改，让便民窗口多等半小时又何妨，也就会收到更好的成效，如此岂不更好？

　　其实，唯有把群众放在心上，把服务放在第一位，才能杜绝“别耽误我下班”这样的雷人雷语，不仅疏远了群众，更是走偏了便民服务的初衷，只有让便民服务“多等一秒”成为常态，才能让便民工作不再是摆设。

　　稿源：荆楚网

　　作者：梁子叙