一重庆游客在香格里拉旅游时因没有购物，被导游冷嘲热讽，还被司机掀了帽子，同行的游客感觉“旅游像是坐牢”。有业内人士表示，云南导游将全国游客分成5等，消费越高态度越好，重庆游客属4等。（8月27日《重庆晚报》）

　　其实为规范旅游市场，保障旅游者的合法权益，早在2013年国家就出台了被称为“史上最严”的《旅游法》，但旅游乱象依然层出不穷，今年5月就有云南一导游嫌游客购物少，大骂游客没良心，如今继“良心论”之后又出现“5等论”，再次戳痛公众的敏感神经。辱骂游客、强迫消费的行为既违背了新旅游法，又会被社会舆论所谴责，为什么还不断有导游宁冒职业风险，也要强迫游客消费呢，这其中的原因值得深思。

　　强迫消费的背后是导游行业尴尬的生存现状，目前大部分高校均开设有旅游专业，导游人数供大于求，大多数导游的收入得不到保障。在很多地方，导游没有基本工资，接了团，才有钱，不然就要挨饿，甚至有的导游在开始旅游之前就需要先垫付人头费，还没出团就已亏本，在很多低价团中导游的收入，直接和游客的消费挂钩，主要依靠游客购物返点来盈利，因此导游一般都“仰仗游客消费”。从这点来说，导游也算得上是“弱势”群体，我们在谴责不良导游的同时，更应当反思当前旅游机制的不合理之处。

　　旅游购物兴起于上个世纪80年代，购买当地土特产成为旅游的重要一环，旅行社从中得到好处并逐渐将这种模式变成行业规则。而在足部出户就可以买到全国各地甚至海外商品的今天，传统的旅游购物模式已并非消费者的需求。然而一些旅行社仍然抱残守缺，收入来源依然依靠消费提成，才会出现报道中“我们这里上厕所收1块钱是风俗”的怪象。

　　笔者也注意到，“当记者多次拨打香格里拉县旅游局电话时，均无人接听”。这反映出当前云南旅游乱象的深层次原因，旅游部门往往既扮演运动员的角色，又扮演裁判员的角色，致使游客维权渠道不通畅和《旅游法》落实不到位。加之游客购物消费能给当地带来巨大收益，拉动地方经济发展，因此当地监管部门难免有“不作为”和护短之嫌。整治旅游乱象不是一个做不做的到的问题，而是一个愿不愿意做的问题，把游客当做“唐僧肉”，甚至按消费能力分等级区别对待的做法，无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴。

　　要使旅游业健康发展，除导游需要提高自身素质外，旅行社也要转变发展方式，比如积极为日益增多的自由行游客安排行程，通过新的服务方式盈利。地方相关部门要着眼长远，通过提高产品吸引力的方式来促进旅游消费，并切实维护好消费者的合法权益，对于违法行为要依法予以打击。近日，国务院鼓励周五下午加周末两天半休假，这为旅游业的发展注入了新的活力，相信在各方的共同努力下，旅游业将迎来又一个春天。

　　稿源：荆楚网

　　作者：刘光磊