张培国：莫让“强制消费”绑架中国旅游

　　“不消费不让走，要么每人交100元人头费。”日前，新疆游客陈女士一家4人在丽江市拉市海景区12号马场游玩时，遭遇强制消费，被10多个工作人员围着她拳打脚踢，足足打了3分钟，导致她手掌骨折、脑震荡。
　　云南风景秀丽，一直是游客热衷的旅游首选目的地，但近年来已发生多起旅游恶性事件，让这个旅游胜地一直处于舆论的风口浪尖。继“导游骂游客婊子”“石头砸游客”等事件被曝光后，近日新疆女游客在云南丽江骑马场被打的事又引发社会广泛关注。
　　去年10月1日，酝酿多年的《旅游法》尘埃落地。值得肯定的是，《旅游法》正式实施以来，零负团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度的遏制。但也应当看到，在巨大市场和暴利驱动下，低价团、变相强迫购物等旅游乱象依然存在。如近日有游客去广西桂林阳朔县的刘三姐故居景区参观，也遭遇强制消费，“被要求捐200元钱，不给钱就不让走。”
　　为何旅游“强制消费”屡禁不止?笔者认为，其症结还在于“零负团费”在作祟。“零负团费”曾经是国内旅行社普遍采用的一种模式，其目的是通过较低价格将游客忽悠上路，然后通过购物弥补成本。“零负团费”之所以大行其道，有三个原因。一是旅游行业竞争残酷。目前，全国旅行社行业处在小、弱、散的状态，旅行社行业门槛偏低、竞争形势严酷。为了生存与扩大市场份额，各旅行社行业纷纷采用低价竞争等各种方式来拉拢客源。二是游客贪便宜心理作祟。不可否认的是，当前还有不少游客存在着贪小便宜的心理，在选择旅行社时过分注重价格比较，岂不知“便宜没好货”，廉价也买不来优质服务，往往是贪了小便宜却吃了大亏。三是因为导游收入机制亟需改变。旅游法颁布实施后，导游依赖购物环节赚取“回扣”的报酬方式被打破，很多导游收入锐减，导致各旅行社中的一些低素质导游，迫于生存压力不断冲击道德与职业底线。
　　笔者建议，改变旅游“强制消费”乱象，当前要抓好三件事情。一是加强市场监管。旅游主管部门要联合工商、物价、质检等执法部门加大对景区、商店等旅游经营场所的检查力度，加大对强制交易、坑蒙拐骗的打击力度，斩断回扣链条。二是简易维权程序。有关部门要针对各种违法行为，设置消费者维权的简易程序，强化旅游法规定的旅行社先行赔付原则。消费者一旦发现旅行社有强制消费行为，可以向有关部门举报，通过简易程序维权。三是加大游客消费观念的引导。要通过加大宣传，改变游客一味比价格的错误观念，让他们树立品质旅游也需要有相对应的费用才能保证的理念，防止贪小便宜吃大亏的现象再次发生。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张培国