住酒店还要交20元马桶费，你碰到过吗？日前，南京市民张女士（化姓）去无锡旅游时，通过网站团购了无锡江南丹青度假酒店一间套房，退房结账时却被告知扣了20元马桶使用费。这让张女士哭笑不得。在工商部门介入下，昨天，酒店方承诺退还20元马桶使用费。不过，消协专家提示，酒店行为属于乱收费，消费者可以直接向物价部门和旅游部门举报。（9月2日《现代快报》）

　　世界之大，无奇不有，住个酒店还需要交20元的马桶使用费，不免令消费者大跌眼镜。按照酒店负责人的说法，20元的额外收费是自动马桶的使用费用，自动冲水马桶再金贵，在房费基础上加收费用恐怕都难以自圆其说。否则的话，顺着这个逻辑想下去，是不是安装个高档的床位要收个睡眠费，加装个高端的水龙头要收个洗手费？这样的结论显然站不住脚，因为作为最为基础的消费项目理应包含在住宿费之内，再额外收取既是一种重复收费，也是一种强制消费。

　　但是奇怪的是，马桶使用费这个奇葩的收费科目并非是个新鲜事物，酒店负责人的说法亦可以佐证：“我来这里工作一年多了，一直都收的，以前是50元一间，我来了之后降为20元一间的。”言外之意，马桶费光明正大地收了不止一年，消费者也心甘情愿地掏了钱，如今遇到了爱叫板的“刺头”，堵塞了扮演摇钱树的高贵马桶，实属难料。

　　于此，我们不难发现一个令人心痛的事实，出差旅行吃饭住宿，“高高在上”的上帝消费者往往更易成为砧板上待宰的鱼肉。消费者“被收费”、被侵权，往往不外乎两种可能：一方面，商家以各种卑劣的手段掩盖实情，诸如不明码标价、以次充好，不事先告额外收取费用等等，不一而足。而在信息不对称的前提下，消费者多数不明就里，被蒙在鼓里花了冤枉钱。

　　另外一方面，囿于时间人力和金钱成本，消费者即便被侵权，特别是看起来“小成本”的低廉侵权，更多时候是多一事不如少一事地保持缄默。又何况，通过维权的成本与收益来看，于个人而言往往得不偿失。面对消费者，即使其“不幸不争”，也不该把“哀怒”的情感全部表达在他们身上，因为维权道路中的无奈与辛酸显然令消费者惧怕胆寒。

　　回归到酒店马桶收费的事情上来看，消费者勇敢投诉，工商部门交涉，最终的调解处理结果是：酒店同意返还多收张女士的20元马桶使用费，并且表示从今后取消所有房间的马桶使用费这一收费项目。我们应该当看到作为个体的消费者维权带来的公共利益，较真的一个人牺牲成本换得多数人不再陷入被消费的陷阱，这是值得认可的行为亦是社会的期待。但是放到个体上来看，浪费时间耗费精力，维权的收益是不再收取20元钱，这样比较来看，只能说是维权行为上“入不敷出”。这当然是消费者接受并认可的调解结果，但不容忽视的是，旅行在外旅客维权更容易被逼入“耗不起”的死胡同，投诉调解也只能站在弱者的角度“将就”地接受，这才是维权道路上的难以逾越的大坎。

　　不管怎么说，20元马桶使用费总归是免收了，归根结底是消费维权的进步。接下来要做的，一方面需要放大这样的维权效应，以警示不法商家，保护消费者的利益。另一方面，物价、旅游和工商部门有必要认真考量消费者的维权行为和成本，加大对违法经营者的惩处。否则，当维权不成的破窗效应显现，消费市场失序才是最大的隐患。

　　稿源：荆楚网

　　作者：高创