不知从何时起，我们的一些党政机关和公共服务窗口就被“门难进、脸难看、事难办”的顽疾所困扰，近年来虽有所改观，但老百姓办事总还是觉得有种莫名的“不自在”，除了个别办事人员推脱拉、慵懒散这些看得见、说得出的老毛病，很多情况下导致群众“不自在”、“不得劲”的原因还在于一些最基本的问题，比如“态度不热情”、“说话不和气”。

　　“办了好事，却挨了骂”。现在，一些干部总是抱怨群众“不好打交道了”、“不听话了”，甚至武断的臆测“总有刁民想闹事”，干群关系愈发的脆弱、易碎。当下，虽然思想多元了、利益分化了，但是绝不代表“老百姓都变坏了”，遇事必须要先从自己身上找原因，看看自己是不是真的做到位了。有时候，很可能我们不经意的一句丧气话、不屑一顾的一个表情，就能拒人于千里之外，寒了群众的心。熟悉的人之间相处尚且小心注意，更何况我们还是为大多数不熟悉的群众提供服务。

　　良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当年在人民军队草创的时候，大多数成员都是农家子弟出生，肚里没有多少“墨水”，也没什么讲究，讲话直来直去、口无遮拦，甚至出现损害群众利益的现象,毛泽东发现以后，及时制定了几条规矩：一、上门板；二、捆铺草；三、说话要和气；四、买卖公平；五、不拉夫，请来夫子要给钱；六、不打人，不骂人。这也就是最后成为引领人民军队最终走向胜利的“三大纪律八项注意”的前身。这些看上去都是些小事，但“和群众打交道，可不就是一些小事”，把小事做好了，做到群众心坎里了，我们就能赢得民心。

　　时过境迁，虽然我们现在的工作条件好多了，科技也发达了，为民办事、为民服务的渠道也畅通了，不用再“上门板”“捆铺草”了，但是，说话和气、办事公平这些最基本的要求，我们是否真的都做到了？恐怕和群众的期望还有一定的差距。不管到任何时候，每一位党员干部都应当牢记，人心就是最大的政治，是群众的支持和拥护才有我们的今天，我们有什么理由和群众“摆脸子”“发脾气”呢？把为民服务的好事办好，就应当从态度热情、说话和气做起、改起。

　　稿源：荆楚网

　　作者：善呈和