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张立:曝光“差评师”易让电商步入歧路
发布时间:2017-12-04 09:08:23来源:湖北日报网

  近日,百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。不少买家对买到的商品进行差评之后,个人的电话、家庭住址等信息都会被曝光在该贴吧上。记者按照曝光的信息联系上部分被曝光者,对方均表示电话和姓名属实,但自己并非差评师。被曝光的这个人是差评师,有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。(12月3日 《法制晚报》)

  当网购买到不称心的商品,消费者给卖家差评时,可能消费者在给差评时就埋下了个人信息被挖的隐患。百度贴吧曝光“差评师”的行为,不仅无助于电商的自我纠偏,也是百度贴吧等网络媒体管理失范的一个污点,不能不引起正视。

  差评在网购中的存在,是伴随着网购的发生、发展而来的,歌舞升平的网购是不存在的。销售者与消费者对商品的认知,因为各种原因总会有差距,因此,消费者对网购商品给予差评的行为,是一种合乎逻辑的正常行为,商家“谈差评色变”的做法,显然是陷入了只有眼前经济利益的泥淖中。

  根据电商的规则,每个电商如果被消费者给予差评,积累到一定程度后,会影响该商家的信誉、产品销售,这是与商家的经济利益直接挂钩的。因此,一些商家为了避免消费者给出差评,宁愿“拿钱消灾”,以小恩小惠让消费者不给差评,或者删除差评。在恩惠做法失效的情况下,有的卖家更是以电话骚扰、恐吓甚至以其他非理性手段干扰侵害买家,以达到泄愤的目的。

  如果说,卖家的恩惠法,电话骚扰法、恐吓法还属于卖家单体“作案”的话,曝光“差评师”的做法,就有了合谋、团伙“作案”的嫌疑。一旦卖家在百度贴吧等网络媒体上公布“差评师”的个人信息,既是对给差评行为的反制,更侵害了他人隐私。如果百度贴吧对这种曝光行为不予制止,百度也难逃侵害他人隐私的嫌疑,并承担相应的侵权责任。

  事实上,这些所谓的“差评师”,或许仅仅是在网购时给过某个商家差评,他们并不以“差评师”为业,但他们的个人信息,却在惊鸿一瞥的“差评”中被筛选出来,成为不幸的“差评师”。即便如传统销售中的“打假者”王海一般,他们即便以此为业,在不损害法治框架下,王海的个人信息也不能被泄漏。王海如此,这些所谓的“差评师”也应如此得到应有的尊重和保护。

  在“差评师”被曝光的情况下,是电商自我护短的一种曝光。如果电商要长远发展,视品牌为生命,就应该认真对待每一个“差评”。有则改之,无则加勉。那些即便通过小恩小惠被删除的差评所反映的问题,仍然会成为电商走入正轨的绊脚石。电商是做敢于批评的明智者,还是讳疾忌医的蔡桓公?

  而另一方面,有的被曝光的“差评师”,还没有意识到个人信息被曝光的危害,即便有的买家认识到这种危害,但维权无门,或维权成本过高,这都影响到对曝光“差评师”行为的反制。消费者应该有强烈的自我保护意识,这不仅仅是为了建构更规范的电商市场需要,也是保护自我权益需要。

  电商是互联网经济的一种样态,将会随着社会的发展而发展,但万变不离其宗,仍然需要秉持服务、创新、互惠这个中心,而最为根本的是服务。曝光“差评师”,违背了电商发展的初衷,容易任自己走入歧路,电商当自知自警。相关部门也应为电商规范发展给予必要的管理。

  稿源:荆楚网

  作者:张立

(作者:张立  编辑:杨虹磊

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