湖北日报讯 （记者陈会君、通讯员彭为红）有些消费投诉能否当场解决？异地维权比较麻烦，信息能否更畅通？教育实践活动中，群众对消费维权提出多种诉求。省工商局将12315维权服务站点不断向基层延伸，使消费者投诉的问题，能在第一时间得到快捷高效处理。
为此，省工商局联系湖北移动、湖北联通、武商集团、中百仓储、天河机场、湖北美嘉购物频道等省内大型商贸企业，建立了30家消费维权服务站省级直接联系点，联合省消委建成武汉市硚口区荣华社区等100个“消费者投诉站和12315联络站”省级示范站，完成建设规范的市县级12315维权服务站3299家。
黄石市的明辉先生对这一变化体会深刻。去年圣诞节第二天，明辉在该市新百百货给儿子买了一条牛仔裤，没想到儿子不喜欢。根据《消费者权益保护法》，明辉提出退货，专柜却拒绝。无奈，明先生拨通了12315电话。
还没等明先生离开商场，他接到电话，对方称是12315新百百货消费维权服务站的工作人员，请他回专柜予以协调解决。15分钟后，明先生顺利拿回退款。他感叹：“没想到维权这么简单！”
截至上月底，全省消费维权服务站共受理和办理消费者投诉22573件，和解成功19846件，和解成功率86.78%，消费者满意率达91.2%。