震轩美发益江店工作人员向小杨说明其在店内消费明细

家住浦东新区益江路附近的小杨，到益江路131号的上海震轩美容美发管理有限公司（以下简称震轩美发）益江店理发，他本想花68元剪头发，没想到却在“免费体验清理头皮”、办会员卡有优惠、充值转卡等建议下，先后支付了50408元。

那么，这50408元究竟是怎样一步步花掉的呢？

理发68元却付11000元

1月26日晚，20多岁的小杨路过震轩美发益江店，打算理一理头发，因为第二天就要回老家过年了，他想形象光鲜一点，就选择了该店68元的“首席理发”，“我一个月就挣4000多元，平时根本舍不得花这么多钱理发。”

剪好头发清洗时，该店员工王某对小杨说，可以免费体验“清理头皮”，让头皮更加透气、舒畅。因为是免费，小杨就同意了。然而，接下来的事令他始料未及。

“清理头皮后，我打算付账离开时，收银员说除了68元，还有一笔5152元的费用。我当时就吓傻了，怎么冒出这么多钱来？”小杨说：“对方告诉我，在清理头皮的过程中，使用了14支韩国进口药水，每支368元。”

3月11日中午，记者随小杨来到震轩美发益江店，“店长”汪某告诉记者，368元/支的韩国进口药水是明码标价的。

“当晚，王某在帮我清理头皮的过程中，始终没有告诉我要使用什么药水，更没有给我看过任何药水。如果他们给我看了药水，说要368元一支，而且还要用14支，我肯定不会用的！”小杨说，为了这笔钱，双方争执到晚上10点多。最后，震轩美发益江店甚至否认了“免费体验”的说法。

小杨说：“那天晚上我的感觉是，不交钱是走不掉的。后来，店方称如果办了会员卡，按照会员价，就只要600元。办一张8000元的会员卡，只要充值5000元就可以了。办了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消费后，把卡转给需要的客户，然后把下家的钱直接退给小杨，一个月后，也就是2月27日就可过去拿钱。”

小杨觉得这个方案可以接受，就打算付款了事。这时候，过来一个人，自称是店长。“他说消费的5152元不能转卡，要再充值6000元才能办理转卡。‘店长’承诺转卡成功之后，多余的钱可以一并退给我。”

当晚，小杨付了11000元，终于得以脱身。

为转卡又补交各种费用

2月19日，小杨从老家回沪后，立即去震轩美发益江店询问转卡事宜。他盘算着，扣除已消费的600元，11000元还可以退回10400元。

当初帮他清理头皮的王某称，已经替他找到了匹配的客户，但因为下家要办一张20000元的会员卡，需要小杨再补9000元差价才能转卡。而且，该客户还有一笔1200元的消费，也要记在卡上，所以小杨实际要将自己会员卡上的钱凑至21200元。

“当时王某跟我说，找到愿意匹配的客户很不容易，要我赶紧交钱，他就能快点帮我转卡。”小杨说，王某当时承诺，2月25日退给他20600元，这一切都有录音为证。

然而，2月21日，王某又打电话说，“下家”加了一个亚麻籽疗程，出于双方卡里金额对等的原则，需要小杨把这笔费用也补交上，否则依然转不了卡。无奈之下，小杨又补交了7668元。

2月26日，王某对小杨说，震轩美发已把转卡的钱，打到了他的账户上，马上就可以给小杨了。但那个“下家”还有一个养身疗程，费用是7040元，“王某说这是转卡前的最后一笔费用。如果这笔钱不交，就前功尽弃了。”于是，小杨又交了7040元。

2月28日，小杨去震轩美发益江店拿钱，王某又要求他交5000元服务费，并称“这笔钱只是走一下账，会在3月2日一起退还”。

为了能尽早拿到退款，小杨又交了5000元。

4张卡共花了50408元

3月2日，小杨按照约定去震轩美发益江店退钱，王某称“公司正在放款，还要等两天”。

3月8日，小杨再次去退钱，王某拿出一份转卡合同。小杨一看，写的是80000元的卡。王某以所谓金额对等原则为由，要小杨继续补齐差价，但只需补到60000元即可。

小杨算了一下，还要交19092元。“我身边只有9500元。王某说他可以帮我垫付1万元，退钱时再还他就行。但是，等我交了9500元时，王某又说身上没有这么多钱，要我第二天中午再去拿钱。”

据小杨事后统计，因涉及要补差价、转卡等问题，他在震轩美发益江店一共办了4张卡，共花费50408元，包括1张“3折”会员卡、1张“5折”会员卡、2张疗程卡（享用头皮清理）。

[事件进展]

店方：撤回全部投诉就返还31000元

3月9日，小杨满心欢喜去退钱。这一次，办理转卡事宜的不再是王某，而是一名自称店长的人。但，这个汪姓店长和此前的店长并非同一人,“他说我上次见到的是代理店长，已经调走了。”

汪店长告诉小杨，扣除他在店里消费的金额，只能退1.9万余元。

“可是他所说的消费，我根本就没做过。我每次去店里，都是王某以各种理由让我交钱，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小杨告诉汪店长，他和王某的对话都有录音。

3月11日，小杨当着记者和汪店长的面，播放他与王某的一些谈话录音。汪店长称，这些录音不足为据，“这是顾客跟我们的工作人员私下达成的口头协议，我是店长，他们的口头协议没有经过我的许可。”

当记者提出，能否跟王某谈一谈时，王某选择了回避。

小杨说，汪店长此前还曾告诉他，如果他们开除了王某，这些录音将没有任何作用。

那么，汪店长所说的这些消费，有小杨签字的“确认单”吗？对此，汪店长称，需要两天才能准备好“确认单”。然而，3月14日，汪店长又说，确认单’在消费当日就已经给消费者了，消费者自己弄丢了，他们概不负责”。

记者追问，“确认单”店里难道没有存底吗？汪店长没有给予回应。

3月14日，小杨先后前往浦东新区市场监督管理局、上海市商务委投诉。浦东新区市场监管局表示，将按照流程处理，在60个工作日内给予投诉人回复。市商务委工作人员则表示，会尽快跟震轩美发进行沟通。

在市商务委的干预下，3月14日晚，震轩美发益江店告诉小杨，如果他撤回全部投诉，将返还他31000元。小杨暂时接受了对方这一提议。为表示诚意，震轩美发先付给小杨9500元，余款待小杨撤回投诉后再付。

为什么交50408元，却只退31000元？小杨说，他每次去店里交涉时，都会被莫名收费600元。对此，汪店长称，这是付给为小杨“服务”的工作人员的，而且是打折后的价格，但如果小杨坚持要退卡，就得按照原价1800元/次扣费。

[记者调查]

震轩美发预付卡远超最高限额

据市商务委透露，震轩美发为上海市单用途商业预付卡备案企业。

根据2012年9月商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，“单张记名卡限额不得超过5000元、单张不记名预付卡限额不得超过1000元”；“记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。”

但小杨在震轩美发益江店办理了4张卡，共花费50408元，平均金额远超5000元的最高限额。而且，有两张卡的背后还注明有效期为2年，同样不符合规定。

更夸张的是，在汪店长向记者出示的一张报价牌中，会员卡最低为2000元，金卡则达到了30000元，这张报价牌中甚至还有一款价值为10万元的“理财卡”。

对于震轩美发是否有开展相关理财业务资质的问题，对方始终没有回答。

此外，晨报记者还曾向震轩美发益江店询问小杨所消费项目的报价。

汪店长出示了一本目录，称项目和报价都在目录中，但记者并未看到任何有关头皮护理的项目介绍及报价。面对记者的质疑，汪店长又拿出了一张单独的定价单，说这个项目的报价在这里。然而，记者发现，这张报价单里只有产品定价，并无疗程定价。

最后，记者想看看小杨用过的清理头皮的韩国进口药水，但汪店长称“已经断货，店内暂无样品”。