图为：做事干练的樊杏 （记者曹大鹏摄）
楚天金报讯 本报记者蒲哲
【魅力名片】
姓名：樊杏年龄：24岁
工作单位：武汉农商行营业部
工作岗位：大堂经理
任职时间：1年
樊杏去年才大学毕业，脸上还带着“学生气”。不过，一旦忙起来，就会进入另外的状态，做事干练而且业务娴熟。她说，这是个让人快速成长的岗位，以前自己可是连说话都怕大声的。
将心比心 管理好大堂
去年，学金融的樊杏如愿进了银行。几个月实习过后，领导让她做大堂经理。“是服务生，协调员，还是消防员。”在樊杏的印象中，大堂经理要求很高，做好这份工作，需要过硬的综合素质。尽管感觉有些难，但樊杏没有退缩。“我会将心比心。”樊杏说，虽然没啥优势，但自己有的是真诚，她相信，不会有那么多毫不讲理的人。去年，有个客户来办业务，因为证件不符，业务办不了，引发客户的一通脾气。樊杏一边听着抱怨，一边引用其他客户的经验，希望可以帮到客户，但客户还是气冲冲地走了。
没想到，当天晚点的时候，这位客户又来了，顺利办了业务。原来，客户虽然在发脾气，但樊杏的话，还是听进去了。事情顺利办了，客户向樊杏解释，先前是自己心情不好。
樊杏说，这样的事情经常会遇到，而自己的工作，就是要帮他们把事情一一解决。
一年时间 练就火眼金睛
刚开始，樊杏处理事情多少有些青涩。曾经有个大客户到贵宾室来办业务，恰好当时贵宾客户太多，也需要排队。客户很焦急，让樊杏赶紧帮他办。匆忙中，在与会计交流时，樊杏忘了压低声音，直接报出了客户要转账500万元。“你让别人听到怎么办？”这下，客户很有点生气。好在樊杏机灵，迅速办完业务后，安排银行保安送客户回到车上。
事后，她明白，做服务光有细心、真诚还不够，还要十分准确了解客户的内心需求。
此后，樊杏就时常在琢磨。一年下来，基本上客户一出现，是要办理哪方面的业务，樊杏心里就能摸个八九分：老年人，多半拿个存折，几乎都是来取钱的；而手上拿着支票的，樊杏会赶紧取个对公业务的号，这多半是来入账的。“精准了解客户的需求，是很重要的。”在樊杏看来，这样的火眼金睛，会让客户感受到自己的专业。
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