近万消费者挤爆武汉市3·15维权咨询会 七大类投诉居高不下
我省将重拳治理餐饮霸王条款
楚天都市报讯 记者胡勇谋 通讯员张镝 杜菲 实习生王丹妮 谢瑜晴 摄影：记者李辉
由武汉市工商局、市消费者协会主办的3·15维权咨询会昨日举行（如图）。来自工商、房产、质监等36个职能部门以及行业协会、律师事务所等单位的百余名工作人员，面对面受理近万人次消费者的投诉咨询。
根据现场投诉情况，综合昨日同步发布的《武汉市2013年消费者投诉年度报告》，七大类投诉依然高发，且比2012年有较大幅度增长。
家电投诉高居榜首
2013年，武汉共受理家电类投诉9142件，占投诉总量10%，高居首位，比2012年上升30%。
家电投诉主要包括：产品质量问题；虚假宣传，夸大产品功能；送货、安装不及时；不严格履行“三包”承诺等。
昨日现场，市民曾先生称，他去年9月在洪山广埠屯购买的iphone5手机漏电，退货时店家索要30%折旧费。
汽车投诉增长迅速
2013年，武汉共受理家用汽车投诉3463件，占投诉总量4%，比2012年上升约29%。
该类投诉反映的主要问题是：销售合同不规范；虚假宣传、虚假促销、虚假承诺；随意或变相加价提车；遭遇质量问题时鉴定难、责任认定难等。
市民彭先生投诉称，他去年10月与武汉恒信瑞沃汽车销售服务公司签订协议，预付订金1万元，11月提车时发现内饰破损，要求退还订金遭拒。
通信服务仍待完善
2013年，武汉共受理通信服务投诉3078件，占投诉总量3.6%，比2012年上升约20%。
昨日投诉的主要问题包括：消费者在不知情的情况下被收取短信功能等服务费；消费套餐用完一年后未取消，被“自动延期”；部分新建小区通讯信号差，网络经常掉线、网速慢等。
餐饮聚焦霸王条款
2013年，武汉共受理餐饮服务投诉1234件，占投诉总量1.44%，比2012年上升约7%。
该类投诉主要集中在三大“霸王条款”，即禁止自带酒水、包间设最低消费、消毒餐具另收费等。
省消委相关人士介绍，今年，我省消协组织将通过公益诉讼等方式，治理餐饮行业“霸王条款”顽疾。
住房质量令人揪心
2013年，武汉共受理商品房投诉566件，占投诉总量0.66%，比2012年上升14%。
昨日投诉反映的主要问题包括：新房存在质量缺陷无人管；擅自更改小区规划；虚假宣传，价格欺骗；逾期交房；捆绑收取物业管理费；销售违规项目；逾期未能办理两证等。
旅游投诉时有发生
2013年，武汉共受理旅游服务投诉454件，占投诉总量0.53%，比2012年上升约7%。
武汉市旅游局人士介绍，旅游类投诉主要包括：旅行社擅自降低服务标准；景区（点）不按规定执行收费标准和优惠政策；以低团费、零团费招揽客；消费者遭强制购物及购物欺诈等。
保险行业欠缺规范
2013年，武汉共受理保险服务投诉147件，占投诉总量0.17%，比2012年上升47%。
武汉市消协人士介绍，保险类投诉主要包括：银行代理保险误导消费；保险合同暗藏不平等条款；投保容易理赔难，拒赔、拖赔、高保低赔多发；财险验损定价随意性大，没有第三方权威勘验定损机构等。
另据武汉晚报
36部门联手受理“3·15”投诉 房产投诉最火 投诉单都不够用
312万的新房才入住门就被焊死
昨天上午，市民吴明智说，去年12月在滨江饭店内的一个展会上买了一台标称“妙妙电器制造厂”生产的名为“百谷粥场”的豆浆机，用了两次就坏掉。但是凭收据找展商退换时，对方拒不见面，只能找工商投诉。记者喻志勇 摄
昨天，由武汉市工商局和市消协主办的“3·15”活动在武汉会展中心举行，36个职能部门和行业单位，140多名工作人员，现场受理书面投诉400余件。昨天省消协和武汉各区消协也举办了“3·15”活动，共受理咨询投诉6000多人次。
房管局摊前被打围
投诉单不够用
记者观察发现，市房管局的受理摊前人最多，投诉单不够用。主要是投诉开发商不兑现承诺，买房后拿不到“两证”、房屋漏水、不能通水通电等问题。
房地产投诉有两个鲜明特点：一是，同一件事多人投诉——一小区因开发商将民用电改为工业用电，引起住户不满，仅昨天上午就有三个住户同时投诉该小区。二是，同一件事多年反复投诉未解决——余女士家住的是还建房，已漏水3年了，投诉后开发商也来过，但总修不好。
新房没住一周
数十户的门就焊死
李先生向房管人员投诉：去年6月，他计划在发展大道上一楼盘，买3套二室二厅，共计342平方米，总价250多万。后经熟人介绍，找到了该楼盘开发商，公司法人建议他买3套共计380平方米的住宅，总价约312万元。于是李先生就在去年7月，交了260万的首付款，并签了购房合同。去年8月15日，李先生如期拿到了房子钥匙，可是入住还不到一周，他家的门就被人用电焊焊死了。
事后了解到，原来开发商还欠担保公司的钱，担保公司就派人封了李先生的门，同时被封门的还有数十户住户。
房管专家教你买房不上当
现场负责投诉的房管局工作人员说，根据现场投诉情况来看，多数购房欺诈行为是事先可以发现的，他现场传授了四招购房必备技巧：
第一要仔细查“五证”：要看“国有土地使用证”、“预售许可证”、“建设用地规划许可证”、“建设工程规划许可证”、“建设工程施工许可证”和“商品房销售(预售)许可证”，也就是常说的“五证”。比如“销售(预售)许可证”，可以看出土地的用途。收到的有关住宅用“工业电”投诉，从消费者提供的合同上来看，合同上已写明是“工业及配套”用地，工业用地供的就是工业电。
第二要注意自己的购房资格：要注意自己是不是“限购”人群，有无银行不良信用记录，如果不属于“限购”对象，在银行没有不良纪录，才能贷款买房。
第三审验合同有专门网站：买房者一定要在确认开发商在“商品房合同备案系统”内，录入了合同，再在开发商在线打印的《武汉市商品房买卖合同》和《武汉市新建商品房买卖合同缴款通知书》上签字。(可在http:/scxx.whfcj.gov.cn上，输入买房人身份证号和备案登记号，查询开发商是否上报网签合同。)
第四打款到“资金监管账号”：一定要将款打到“销售(预售)许可证”上注明的“资金监管账号”上。有些交款后找不到开发商的投诉，大多都是没将钱打到“资金监管账号”上，有的消费者没签正式合同，就把钱给了开发商，导致开发商收钱后逃跑。
通讯员张镝 杜菲 实习生张珊珊 记者马辉
“3·15”投诉现场成辨真假的学堂
乱顶“国家级”帽子多是假药
近日，江岸、硚口区将“3·15”宣传活动现场搬到家居市场门前，吸引不少市民现场学习如何辨别真假材料。
只有红木家具才是全原木
在硚口香江家居宣传摊点前，香江家居企划营销部负责人王蒙说，顾客疑问最多是实木家具和沙发问题。
现在实木家具分多种，一般说来，只有“红木”家具，才是全原木，连面板也是整块的。其他实木家具，有的桌腿是实木的，桌面是实木拼接的；有的柜子框架是实木的，面板是三夹板。
还有不少消费者觉得，全皮沙发的每个部位都应该是皮的，其实，如今越来越注重环保，只有身体接触部分才用真皮，像扶手、靠背、座面、背面和周边部位都不用皮子。如果顾客要买全皮的，一定要商家在票据上注明所有部位都是皮的。
与店员私下交易当心钱物两空
“希望顾客不要图便宜，在专柜跟店员私下结账。”昨天，硚口区消协人员对市民说，目前，武汉的大家具卖场，都实行了“总收银台”结账。有的顾客为图便宜，会与店家私下讨价还价，遇到品行不好的店员，往往会借机卖些次品。因不开商场的发票，给的是厂家的收据，厂家又多在外地，今后退换货，会很麻烦。另外，顾客与柜台私下结账后，万一遇专柜转租，就会“钱物两空”，我市曾发生过类似情况。
乱顶“国家级”帽子多是假药
医疗、药品、化妆品、保健食品、医疗器械等五种健康类广告，怎么辨别真假？昨天，市工商局有关人员指出了假健康类广告的“长相”有如下特征：
假健康类广告，爱用“国家级新药”、“国际顶尖技术”(广告法规定：不准用绝对化语言)“彻底根治，永不复发”(广告法规定：不准涉及治愈率)“完全无副作用”(广告法规定：不准夸大宣传)等赞美词。
“虚构抢购图象和相关数据”也是假广告的特征之一。有“免费赠送、买X送X、无效退款、保险公司承保”等健康类促销广告也是假广告。发现虚假健康类广告，应打12315投诉。
通讯员杨彬 叶建新 实习生张珊珊 记者马辉
（作者： 编辑：ADMIN）
