【事件】取款后发现少了200元 银行称“概不负责”
上周，武昌漆婆婆在一国有银行ATM机上取出8000元存款，离开后随即到农业银行柜台，告诉柜员说“存8000元”，农行柜员告知婆婆少了200元。漆婆婆折回取款银行讨说法，该行工作人员调取监控录像核实。录像显示，漆婆婆确有在该行取款，不过，因取款凭条丢失，监控录像也无法确认漆婆婆取款金额。银行称，“柜台有提示‘钱款请当面点清，离柜后概不负责’”。对此，漆婆婆不满，“储户钱少了就‘概不负责’，若钱给多了，银行也‘坚决执行’吗？”
【调查】江城银行“离柜概不负责”现象普遍存在
“钱款请当面点清，离柜后概不负责”现象是否普遍存在？昨日，记者走访江城多家银行网点，做了一番调查。
在东湖路一国有银行，记者看到柜台提示牌上明确标有“钱款请当面点清，离柜后概不负责”字样。大堂经理解释称，“钱款要点清，若离柜后发现少了，银行是不承担任何责任的”。
在湖北银行总行营业部，记者发现，标有“请当面点清现金”字样的提示牌守候在柜台。大堂经理语气十分笃定称，“‘请当面点清现金’就是说，客户取款要当面点清数额，钱少了，只要离开柜台，银行就不负责了”。“若银行多给了储户钱呢？”“那肯定得还回来呀。”对方回复。随后，记者在交通银行水果湖支行同样看到熟悉的“标语”：现金请当面点清。
一国有银行黄鹤楼支行大堂经理告诉记者：“若柜员多给或少给了储户钱，扎账时，银行账面上就不能平。比方说，若多给了，银行肯定会要回去，如果联系不上，只好柜员自己赔付，若数额较大则会冻结储户账户，逼储户还款。”而在建设银行中北路支行，大堂经理则称：“钱都离开柜台了肯定说不清了，银行肯定不负责任的，只能下次当心了，若是多给了，不用你找银行，银行会找你的。”
某国有银行柜台
记者走访一国有银行百步亭支行时，大堂经理态度更强硬：“钱少了，离柜后概不负责，这就是‘规定’，不需要解释”，若多给了，“银行肯定有办法追回来”。
曾有媒体报道银行因点数差错而多付给储户现金时，银行追至储户家中，索回钱款的事。有的还动用派出所吓唬储户：“不当得利必须归还。”
【律师】“离柜不负责”有霸王条款之嫌
记者随机采访了多位市民，受访者普遍认为“概不负责”是银行利用行业优势所定的霸王条款。武昌张女士称，“若储户利益受损时，银行就拿‘离柜后概不负责’当挡箭牌；当银行因未‘当面点清’而自身受损，却要求储户‘负责到底’，银行的规定为何只针对储户，而不针对银行自己？这不是霸道是什么？”而在汉口李先生看来，“银行、储户都难免犯错误，岂能一律概不负责？倘若严格执行概不负责，那么遇上自动取款机多吐钞票事件，储户是否可以据为己有？”
武汉某律师事务所资深律师表示，银行用一些条款来“防身”无可非议，但不能只考虑自己的利益，忽视储户的利益。他表示：“银行规定‘现金离柜概不负责’有霸王条款之嫌。既然规定了‘概不负责’，依照合同法，也应该对双方当事人都有约束力。不管银行多给还是少收，都一视同仁地落实‘离柜概不负责’才公平。”
（作者： 编辑：陈莉霖）
