从"三办"到"四办"，武昌税务助力区域经济高质量发展

　　“三办”到“四办”的为民情怀

　　——武昌税务助力区域经济高质量发展

　　图为：武昌区税务局办税大厅，工作人员在网上和现场接待报税市民咨询。

　　“营改增”“金税三期”“一窗通办”等税务专用词高频出现，税收征管体制改革持续向纵深推进，攻坚战一场接着一场。纳税服务体验如何，纳税人最为关心。

　　从“最多跑一次”到“一次不用跑”，近两年武昌区纳税服务不断优化。今年7月20日，国家税务总局武汉市武昌区税务局挂牌成立，原区国税局、地税局两支服务力量合二为一，纳税服务再升级。

　　机构变新，服务更精。一路走来，武昌区税务干部们初心不忘、执着如一，主动作为，打造优质纳税服务，助力区域经济高质量发展加速度。

　　图为：办税大厅里，税务专家热情服务纳税人。

　　服务厅蝶变：

　　把麻烦留给自己

　　“现在办税方便多了，有电脑、有网络就行。”楚天181文创产业园内一家公司的会计赵奎说，两个多月没去办税服务厅了，开票、领票等诸多涉税工作都在网上办理，起早床、叫号排队、堵车的办税“日子”一去不复返。

　　9月18日，湖北日报全媒记者走进武昌区税务局办税服务厅，只见一排排自助设备摆放整齐，办税人各取所需。工作人员紧跟左右，或辅导或答疑，窗口无人排队，繁忙中秩序井然，整个大厅十分安静。

　　这份“安静”看似平常，却来之不易。两年前的火爆场面，办税服务厅副主任鲍莉记忆犹新。她说，2016年全面“营改增”后，纳税主体猛增至8万余户，增长近一倍，再加上系统升级等原因，仅专票代开窗口一天叫号量就超过1000。“那时，房子都被挤满了。”鲍莉说，服务厅只好采取提前上班、推迟下班，全员轮流上岗，仍不能满足纳税人需求。

　　不久，网上代开发票服务开通。办税服务厅立即打破原有工作模式，拆除窗口，工作人员走向前台，从操作员变成辅导员。同时，增设自助服务终端，外网电脑由一台增至28台，增加7台发票代开设备，并配备10部手写板。短短几个月，网上代开业务比例超过95%，服务厅七成以上工作量转向网上办，涵盖代开、申报、认证、开具外经证、变更登记等11项业务。

　　办税服务厅的蝶变，远不止于此。

　　8月6日，武昌区税务局实施最新注销、迁移业务办理流程，纳税人只需“跑一趟”，提交一份资料，受理材料经分类后在局内部流转至相关业务科所，在规定时间内办结，并在一个服务厅统一出件，大大节省纳税人办理时间。

　　新机构成立后，武昌区螃蟹甲办税服务厅和解放路办税服务厅均实现“一厅通办”，纳税人到任一办税服务厅即可办理所有涉税业务，深受纳税人欢迎。

　　纳税人便利，税务工作者就得下真功夫。“不让纳税人感觉到烦”“把麻烦留给自己”“用心听好好说”，这是武昌办税服务厅工作人员的共享座右铭。服务窗口好坏，全凭纳税人口碑，每天进行叫号量比赛，拼速度、比效率，因服务态度被投诉，则一票否决；窗口受纳税人表扬，就可在每日学习课、每周培训班分享经验。同时，通过提供公共U盘、无障碍通道服务、微信、公共邮箱等小举措，让纳税人感受暖心的细致服务。

　　图为：纳税人在发票申领自助终端上办理领票业务。

　　服务站延伸：

　　税务局送到家门口

　　马上办、网上办、一次办，“三办”服务落地生根，纳税服务质量显著提升。武昌区税务局服务纳税人的脚步越走越快，“就近办”服务越来越广。

　　“出门10分钟就到，涉税事项10分钟办完。”武汉金旭工贸公司办税员张兰程说，现在办税，跑“网路”外，前往最多的就是家门口的税务服务站。税务服务送街道、进社区，更多纳税人可享便捷服务。

　　早在2012年，原武昌区地税局在街道建立了13个税务服务站，服务2.8万余户个体工商户和社区群众。每个服务站配备专职协税护税员，群众可就近咨询涉税事项，通过自助终端完成查询、申报和缴纳税款；个体工商户可完成所有涉税业务，无需奔波于税务所和其他服务厅。

　　水果湖税务服务站作为市级示范点，紧跟纳税人需求，按税务资料领取区、填表区、阅读等候区和观影宣传区“四位一体”空间布局设置。今年，该站全面拓展业务范围，配备更多自助办税设施，正式升级为A级税务服务站，全市个体工商户都可在这里使用自助设备缴税，凭身份证和领购簿现场领取发票，仅水果湖街就有4300余户纳税人体验这项福利。“身边税务局”让纳税人享受星级服务。

　　“税务局送到家门口了！”白沙洲街个体经营户王辉十分欣喜。他经营一家影楼，自己既是老板也是伙计，摄影、办税等所有事都得自己干。以前，每次领发票最头疼，坐公交车来回需两个小时，还不算排队时间，现在街道办事处有了税务服务站，随时有空闲，就可去办理。

　　武昌区税务局提出，将所有税务服务站提档升级，按统一标准打造，实行业务疑难快速响应、政策解答一个口径、涉税事项一站办结。为此，武昌区税务局还开通服务站微信群，随时进行业务指导，并给全体协税人员制作工作牌，配置“金三”操作口令，向各服务站派发三方协议签订表。同时，分别就信息安全、窗口操作、台账制作等进行集中业务培训。接下来，还将在水果湖服务站实现从新户落户到注销全业务基础上，对标升级12个街道服务站，尽快达到A级税务服务站全覆盖。“马上办、网上办、一次办”“就近办”，从“三办”到“四办”的背后，是为民服务的情怀与执着！

　　图为：办税大厅导税员。

　　服务团定制：

　　服务没有最好，只有更好

　　小龙虾、面包蟹、波龙、扇贝……统统放进购物筐。4月28日，阿里巴巴旗下新零售品牌盒马鲜生超市华中首店在武昌开业，盼望已久的市民争相前来“打卡”。

　　盒马鲜生武汉分公司从今年2月成立，到首家门店开业，前后只用了65天，招商引资的“武昌速度”让人惊叹。这与武昌区税务工作者的辛勤付出也不无关系。

　　为迎接盒马鲜生首店，武昌区税务工作人员第一时间介入，将税务服务前置。相关部门联合组织业务骨干，上门宣传政策、了解进展，及时为企业解决疑难；税源管理科指定专人，仅用一个工作日，便完成了企业税务登记、三方协议签订、税种核定、一般纳税人认定及税控装置安装、使用辅导等工作；同时全程提供后续税务服务。

　　这只是武昌税务服务区域经济发展的一个缩影。

　　服务招商引资一号工程，企业涉税难题第一时间解决。神华销售集团华中分公司和中铁磁浮交投公司反映称，因路途遥远无法及时获取上游企业开具的增值税专票原件，急需办理网上勾选认证增值税专票进行抵扣认证，该局立即召开业务协调会，为纳税人开辟绿色通道，问题得以快速处理。

　　不仅如此，武昌区税务局始终积极参与区招商引资联席会，围绕区委区政府中心工作，向落户企业宣传相关税收政策，辅导企业依法享受税收优惠，并提供合理化财务核算建议。

　　开展“双创”系列优惠政策宣传辅导，及时解答纳税人办税难点、操作疑点，确保纳税人第一时间享受到政策红利。2017年，就有3万余户次小微纳税人享受增值税优惠政策，减免税额共计2300余万元。同时，将企业税务信用评级与银行系统共享，为信用程度较高的企业办理贷款带来便利。

　　金融是武昌区经济增长的主导产业之一。全区税源结构中，银行业占据重要位置。银行等金融企业分支机构多，办税流程复杂，武昌区税务局成立A级纳税人工作室，开发专门软件服务平台，提供定制化纳税服务，满足总部企业个性化需求。

　　组建专家团队，一方面下沉至个办税服务厅，现场为纳税人解难题，一方面送服务上门，服务区域重点企业健康发展。“服务标准没有最好，只有更好。”武昌区税务局局长张毅平说，全心全意、想方设法为纳税人提供便利，武昌税务人要永葆这份情怀与执着，当好服务员，为区域经济高质量发展再助力。

　　（湖北日报全媒记者吴纯新、通讯员许晓平、饶智钊/文 记者魏铼、通讯员饶智钊/图）