荆楚网消息（记者童湛 通讯员王威、吴琼）1月10日是全国第29个“110宣传日”，武汉警方邀请荆楚网记者和30名市民代表，走进武汉市公安局指挥调度中心，亲身体验110接处警工作。
记者探秘：武汉公安的“中枢神经系统”
1月10日上午，记者走进指挥调度中心大厅，迎面是一块由多个显示屏拼接的巨型电视幕墙，画面监控着武汉市的大街小巷，工作人员正根据警情不断切换着画面，查看当前接处警地段的路面监控图像。屏幕右上方，不断滚动着最新接处警情况，如接警量、刑事、治安、事故、举报、求助等信息。
大厅里，接警电话铃声此起彼伏，放眼望去，数十个接警席位整齐排列，接警员们目不转睛地盯着电脑，紧张的询问记录。接警台的后方是一排指挥调度席，多个屏幕显示接处警信息，GPS巡逻车、地理信息。
民警介绍，整个大厅面积达380平方米，共有40个接警席位，可以保证同时受理40个报警电话。这里是确保武汉城市平安的“中枢神经系统”，全市所有的110警情都汇集于此，同时，每一道调警指令也从这里发出。
市民感受：110接警 真不容易
当天，市民代表付小芳有幸当了一次接线员，经过简单的现场培训后，她坐上了接警席。刚一戴上耳麦，电话铃就响了，“您好，武汉110，请讲。”“喂，警察吗？我刚转账时转错了，钱打到别人账户了，你们快来帮帮我啊！”报警者是位女士，情绪激动，语速飞快，付小芳顿时紧张得手足无措。一旁的接警员陈超男立即切过电话“您先别急，慢慢讲。”同时指导付小芳详细询问并记录下事情经过。原来，报警人刚通过网银给员工发工资时，不小心把4000元钱打入了他人账户。随后，付小芳通过电脑把这条报警转到了辖区派出所。放下耳麦后，付小芳长舒了一口气。“110接警，真不容易！”
接警员陈超男告诉记者，110对接警员的沟通能力和反应能力都要求很高， 每个接警员一个班下来，平均要接300多次电话。每次电话铃声一响，必须麻利的接起，每一个电话所反映的问题都不同、又都很急迫，这需要接警员先设法稳定住报警者的情绪，再引导对方说清案件性质、发生地点、人员财产损失等情况，并立即准确判断出所属的警区和警种，合理调度警力。
警方介绍：信息化令指挥调度更快
武汉市公安局110指挥调度中心主任蔡永红介绍，近年来，城市视频监控、警用地理平台、GPS卫星定位、350兆无线集成通信系统等一系列高科技信息化装备的整合应用，实现了警情一键定位及对报警点周边警力的“可视化”、“点对点”精确指挥，打造出高效、快捷的110决策指挥调度系统。
指挥调度中心依托遍布全市的25万个城市视频监控探头，以及52个街面警务综合服务站和543条巡控线路，构建了“15分钟环线巡逻服务圈”、“5分钟接处警网络”和重点场所“1分钟响应”。同时，利用警用地理平台和无线集成通信系统，将接处警系统延伸到全市22个分局、235个派出所、803个社区警务室，实现网上流转、远程访问、实时通讯等功能“一键式”操作，中心可根据警情需要，将指令以最快速度直达一线民警。
2014年，指挥调度中心通过快速反应，直接指挥街面警力破获现案810起，抓获现行违法犯罪嫌疑人838人，救助包括轻生者在内的危困群众1100多人。武汉市“两抢”（抢劫、抢夺）警情较2013年、2012年、2011年分别下降41.6%、58%和66.8%。
（作者： 编辑：余宽宏）
