市民参观武汉市公安局指挥调度中心。见习记者杨少昆 摄
昨天上午，在武汉市公安局指挥调度中心大厅内，一块由多个显示屏拼接的巨型电视幕墙监控着全市的大街小巷。屏幕下方，接警电话铃声此起彼伏，接警员们目不转睛地盯着电脑，紧张地询问记录。
这里是确保武汉城市平安的“中枢神经系统”，全市所有的110警情都汇集于此，同时，每一道调警指令也从这里发出。在全国第29个“110宣传日”之际，武汉警方邀请武汉晚报记者和30名市民代表，走进市公安局指挥调度中心，亲身体验110接处警工作。
市民代表接一个警长舒一口气
昨天，市民代表付小芳有幸当了一次接线员，经过简单的现场培训后，她坐上了接警席。刚一戴上耳麦，电话铃就响了，“您好，武汉110，请讲。”“喂，警察吗？我刚转账时转错了，钱打到别人账户了，你们快来帮帮我啊！”报警者是位女士，情绪激动，语速飞快，付小芳顿时紧张得手足无措。
一旁的接警员陈超男立即切过电话：“您先别急，慢慢讲。”同时指导付小芳详细询问并记录下事情经过。原来，报警人刚通过网银给员工发工资时，不小心把4000元钱打入了他人账户。随后，付小芳通过电脑把这条报警转到了辖区派出所。放下耳麦后，付小芳长舒了一口气。“110接警，真不容易！”
接警员陈超男告诉记者，110对接警员的沟通能力和反应能力都要求很高, 每个接警员一个班下来，平均要接300多次电话。每一个电话所反映的问题都不同、又都很急迫，这需要接警员先设法稳定住报警者的情绪，再引导对方说清案件性质、发生地点、人员财产损失等情况，并立即准确判断出所属的警区和警种,合理调度警力。
指挥大厅现场直播巡逻车出警
“快来人啊，我家里闯进来了一个陌生人！”上午10点，一位市民拨打110紧急求助。此时，本报一路记者跟随警车到现场出警，另一路记者留在指挥中心观察指挥调度。
在指挥大厅的调度区内，一台电脑显示屏幕上清晰出现了出警车辆传回来的图像，车辆10分钟后停留在了菱角湖万达附近的一处居民区，随后，民警和记者进入该小区，来到报警人所称的7栋1单元12楼，此时，报警人正与一名男子争执不休。民警调查后，发现原来是误会一场：陌生男子是一名维修师傅，他本来要去7栋2单元12楼，结果误进了1单元，因为房主正在装修，房门未关，问了“有没有人”也不见回答，他就走了进去，后来房主见到房屋里有个陌生男子，怀疑是小偷，这才报警。误会解开，民警又乘警车离开现场。
每天骚扰警情最多达400起
武汉市公安局110指挥调度中心主任蔡永红介绍，每天指挥中心的接警量在8000至1万起之间，无效警情有1500至1800起，其中，骚扰类警情最多可达到400起以上。
“骚扰类警情以小孩居多，不少报警都是打进电话来，不吭声，很快就挂掉。”去年，在东西湖区，曾有小孩报警称附近着火，警方调动资源前去，却发现一切安好，并无火灾。随后，民警顺着电话来源查找，发现是一名7岁的男童所为，男童自称“因为110不要钱，打着玩的。”民警教育了他后，男童表示“知道错了”。
去年7月，一男子冒充大学生，报警称有家庭矛盾，一天打了10余个电话，民警经过调查核实，发现这是一名精神障碍者，只得通知其监护人好好管教。
信息化令指挥调度更快
蔡永红介绍，近年来，城市视频监控、警用地理平台、GPS卫星定位、350兆无线集成通信系统等一系列高科技信息化装备的整合应用，实现了警情一键定位及对报警点周边警力的“可视化”、“点对点”精确指挥，打造出高效、快捷的110决策指挥调度系统。
指挥调度中心依托遍布全市的25万个城市视频监控探头，以及52个街面警务综合服务站和543条巡控线路，构建了“15分钟环线巡逻服务圈”、“5分钟接处警网络”和重点场所“1分钟响应”。
记者梁爽 通讯员王威 吴琼
（作者： 编辑：高梦格）
